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杜邦公司每年都要免费为重点客户提供一些面料新产品，鼓励客户进行产品设计创新，并协助在全世界宣传推广，客户的成功带动了面料新品种的销售，形成了一种良性互动的合作营销。

上海宝钢也采用了相似的营销策略，每年都要试生产200炉即6万吨钢板新品，免费提供给重点客户进行新产品开发，较好地实现了与客户的共同发展，如“一汽”红旗国产化，宝钢免费提供试验钢板，国产化成功了，订单就有保证了。　如何为客户提供最优的价值 如何为客户提供最优的价值，对于我国企业来说，笔者认为至少应该重视几方面的工作：

1�建立与客户之间的高层沟通机制

为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务。这一切都需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。

现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50％的时间用于与客户交流。而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

2�加强对最终消费者的研究

客户的发展从哪里来？

最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。

世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

三、为用户提供最优的价值（2）

3�培育消费者信赖的品牌

英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有Intel　inside标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。

为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，只有这样，才能为客户提供最优的价值，与客户实现双赢。

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四、解除顾客的后顾之忧

通过构建全面的质量管理体系，为顾客提供最优的价值，解除顾客的后顾之忧，是所有企业都渴望做到的，但真正做到却寥寥无几。很多公司都声称客户至上，但是却不知道自己的产品在顾客心中是不是值得信赖，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数，因此产品很难引起客户的共鸣与认同，更无法建立良好的客户关系，为顾客解除后顾之忧就成了空话。解除顾客的后顾之忧，产品或服务的质量是关键。那么，企业怎样通过完善产品或服务质量，解除顾客的后顾之忧呢？

1�强化质量意识，制定以质量强化品牌的战略因为顾客对质量的要求日益强烈，企业的经营者们必须树立牢固的质量竞争意识，把创建优质产品作为企业一项全局性、综合性的系统工程，紧密关注市场，积极开发一流产品，奋起直追，赶超世界先进水平，把质量战略纳入企业长期发展规划。

2�组建企业质量管理部门，建设质量管理机制。企业可以组建企业质量战略委员会专门负责质量战略方案的研究，设立质量监督中心及实施以质量强化品牌战略的相应组织架构和管理机制，切实推进品牌研制开发和营销为一体的事业部或其他组织形式的建设。

3�建立产品质量管理体系，努力提高产品质量。产品质量是名牌立足之本，品牌来源于品质。企业品牌体现了社会公众对其产品质量管理水平、技术工艺水平、人员素质等方面的全面评价，提供优质产品、满足顾客需求是树立企业品牌良好形象的基础。为此，企业可以采用通过国际质量认证导入国际质量管理体系和不断进行技术创新的做法，持续确保品牌质量，实现产品开发和产品质量齐头并进。企业必须坚持不懈地狠抓质量经营教育，牢固树立质量意识，使之成为企业上下的共同行动信条，在品牌研制、组织生