第19部分(第1/4 页)

你越是深入地研究问题本身，你就越感到选择不同的解决方式的重要性。心胸开阔是你研究问题和做出多种选择的条件。

配方9记住心理学上的互惠法则。在第3节我们知道“行为孕育行为”。这条原则提醒我们注意自己的沟通方式，包括语言和非语言的行为，应当平息冲突，而不是制造冲突。把争论变为对话

要避免冲突升级，试试下面的技巧：

要求对方举出实例

要求提出或提供类似的例子

推向深入：“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗？”“我能再多说几句关于……的情况吗？”

总结：“如果我理解的没错，……？”

要求对方客观一些：“你能更客观地解释你的观点吗？”

坚持主要议题：“我认为我们脱离主题了！”

保持平静，注意自己的谈吐！

如果紧张，深呼吸。起来倒杯水，让双方用一些时间“思考”。

停下来总结你的每个观点。

从另外的角度看问题。

指出你们的共同基础和目的。配方10要积极，不要消极。由于行为孕育行为，因而你必须注意消极情绪的感染作用。比如像这样比较消极的话∶“我们干不了”，“我们哪儿也不去”，“你绝对错了”等等，只会引起反击和争议。

如果你对某件事抱有不同看法，首先叙述一下你的理由，然后可以这样结束你的陈述∶“这就是我不同意那样看待问题的原因。”

如果你觉得继续讨论会浪费时间，你可以直截了当地说：“我认为我们该休息一会儿了。”

积极的方式是对所有积极的事物予以肯定，你可以用中性的陈述句。比如∶“我同意……”“我想问一个问题……”“总而言之……”“然后……”配方11站在“同一立场。”人们很容易和坐在自己对面的人争论，却难以与坐在自己旁边的人争论。坐在某人旁边可以使他感觉到“我们站在同一立场”。这有助于产生合作的态度，并形成一种表面的协作氛围：“你我都为同样的问题工作。”这可能有点狡猾，但的确有效。配方12共同解决问题。我们都更关心符合我们需要的计划和方法。但如果我们能够与别人分享信息和观念，讨论我们的需要、想法和担忧，寻找适合更多人的解方法，我们会改进自己对问题的态度以及增进彼此的理解。你在使用事实还是幻想？

如果是幻想，你可能是在争论。配方13用“并且”代替“但是”。“但是”一词，常常紧接在某种观点之后，它否定前面所说的。比如∶“我考虑你的意见，但是……”“这个报告很好，但是……”“你工作得很好，但是……”

“但是”一词表达的是不同意、不赞成的情绪，应该从你的词汇中删去。另一个表达同样意思的词汇是“不管怎样”，只不过比“但是”长一些，但意思相同，也该删去。用“并且”替代“但是”、“不管怎样”。比如∶“我同意，并且……”“我欣赏你的观点，并且……”“我理解你对那件事的感觉是如此的强烈，并且……”配方14如果这种方法不灵，尝试其他方法。“我已经告诉过你100万次了！”“机器坏了，不能工作了，我告诉你上百次了！这次恐怕还是不能工作。”比较一下这些有什么不同。

如果你对所得到的结果不满意，你应该改变一下你的方法、战术和环境，改变你的交流方式。你所做的改变不会对你有不好的影响，关键是深入了解、参照对比和灵活运用。配方15深呼吸。压力和紧张情绪会抑制思维。让你的大脑从紧张的工作中解脱出来，放松会使你的工作更有效率。你需要交流，需要寻求改变，需要深入。深深地呼吸，两次、三次，这样能使你的工作出现奇迹。

配方16分享你的感受。有时在讨论过程中这有助于别人了解你的情况。比如，如果我们感到讨论在原地打转，并没有实质进展，想要中断一下，我们可以这样说：“我感觉我们在这个问题上纠缠太多，或许我们现在最好休息一下。”（也许别人也有同样的感受。）

当讨论达到白热化时说出我们的感受是有用的。提问像是在责备，会导致争论。说出我们的想法或感受会重新展开讨论。配方17运用幽默技巧。幽默（不是讽刺！）能够缓和紧张的气氛，使讨论在友好的气氛中进行。幽默使我们免于承受沉重的压力，并化解紧张的局面，还可以开启合作而不是竞争的讨论。它刺激我们的左脑，会产生意想不到的效果。配方18不要打断别人，也不要被别人打断。打