第1章 信号不好(第1/2 页)

在那略显拥挤却又充满生活气息的客服办公室里，登汉正坐在自己的工位前，周围是此起彼伏的电话铃声以及同事们或温和或焦急地与客户沟通的声音。桌上摆放着一台电脑，屏幕上是各种密密麻麻的客户信息界面和后台数据查询窗口，旁边还凌乱地堆着一些记录用的本子和一支支被频繁拿起用放下的笔。

登汉刚接起电话，对面就如同炸雷一般传来一阵怒吼：“你们这什么破手机啊，信号差得要死，我在屋里根本打不了电话，你们赶紧给我解决！”那声音透过听筒，震得登汉耳朵都微微发麻，他赶忙将听筒稍稍拿远了一点，然后又迅速贴近耳朵，温和地回应道：“您好，先消消气呀，我是客服登汉，您先和我详细说说具体情况呗，比如您所在的大概位置，手机型号，还有这种信号不好的情况出现多久啦。”

登汉一边说着，一边快速地在本子上写下“信号问题”几个字，还顺手拿过一旁的水杯，拧开盖子喝了一口润润有些发干的嗓子，眼睛则始终盯着本子，准备记录下客户反馈的关键信息。

“我就在我家啊，小区里又不是什么偏僻地方，手机是你们那最新款的xx型号，买了还没俩月呢，这信号就没好过，我谈业务都受影响了，烦死了！”用户的声音依旧很暴躁，那烦躁的情绪仿佛能顺着电话线传递过来，登汉似乎都能想象到电话那头的人正皱着眉头，在屋里来回踱步，满脸都是懊恼和不耐烦的样子。

登汉所在的办公室里，头顶的灯光有些晃眼，偶尔还会闪烁几下，仿佛也在跟着这紧张的氛围凑热闹。旁边的同事小李正一边接着电话，一边不停地在电脑上查找着什么资料，嘴里还在耐心地跟客户解释着。而登汉则继续耐心解释着：“您别着急，有可能是您所在区域的基站信号覆盖存在薄弱点，或者手机的网络设置有偏差哦。我这边先帮您查看一下咱们网络后台您这块区域的信号反馈情况呀。”

说着，登汉熟练地在电脑键盘上敲打着，登录到公司的网络后台系统，输入了客户所在小区的相关信息，眼睛紧紧地盯着屏幕，等待着数据的加载。周围嘈杂的声音似乎都渐渐被他屏蔽了，他的全部心思都放在了查找这个客户的信号问题根源上。

电脑的风扇嗡嗡地转着，好像也在为这紧张的查询过程助力。登汉的手指偶尔会在桌上轻敲几下，那是他思考时不自觉的小动作。他的工位上还贴着几张便利贴，上面写着一些常用的解决问题话术和注意事项，此刻他也顾不上看那些了，只是一心盼着能快点找到原因，给客户一个满意的答复。

经过一番查询，登汉发现确实该小区附近有个基站在进行维护升级，可能影响了部分用户信号接收。他心中暗暗松了口气，起码找到了问题所在，就有办法去应对了。他连忙说道：“先生，是这样的，您小区附近有个基站正在升级维护呢，估计这两天影响到您手机信号了，不过您别担心，我给您提供几个临时的解决办法，您可以先试着手动切换一下网络频段，我告诉您具体操作步骤哈。”

登汉说着，拿起笔在本子上详细地写下了手动切换网络频段的步骤，每一步都写得清清楚楚，还怕客户听不明白，又放慢语速，一个字一个字地念着：“您先打开手机的设置选项，然后找到‘网络和互联网’或者类似的菜单，点进去之后，再找‘移动网络’，里面有个‘网络频段’的选项，您点开之后呢，一般会有几个不同频段的选择，您可以试着切换一下，看看哪个信号会好一点哦。要是您不太确定怎么操作呀，也没关系，您还可以走到窗边、阳台这些信号相对好点的地方先用着，预计基站这两天就能维护好，到时候信号肯定就正常啦，给您带来这么大不便，真的很抱歉呀。”

登汉一边说着，一边想象着客户在家里的样子，可能是住在那种中高层的楼房里，客厅的布置或许很温馨，有着柔软的沙发和摆放着各种小摆件的茶几，只是此刻因为信号问题，让客户满心的烦躁，无暇顾及这些美好的家居环境了。也许客户正站在客厅中央，望着信号满格却打不出电话的手机直叹气，周围的墙壁上挂着一些家庭照片，记录着一家人幸福的瞬间，可现在这幸福的氛围都被这恼人的信号问题给破坏了。

用户听了之后，语气稍微缓和了些：“哦，原来是这么回事啊，那行吧，我先按你说的试试，要是还不行，我可还得找你们啊。”登汉赶忙保证：“您放心，要是后续还有问题，您随时联系我就行，我一定跟进到底呢。”

挂了电话，登汉擦了擦额头上微微冒出的汗，那汗水顺着脸颊滑落，痒痒的，他用手抹了一下，长舒了一口