第137章 硬刚恶意退货者(第1/2 页)

俗话说，林子大了什么鸟都有。

熊猫耳机名气大了之后，客服部那边受理的各种奇葩售后诉求也与日俱增，时不时还会出现一些专业“碰瓷儿”的，甚至是“敲诈勒索”的。

高天齐为了避免不必要麻烦，只要对方的诉求不太离谱儿，就要求客服部采取息事宁人的方式将对方打发走。

这一次预售前，高天齐预测可能会有恶意退单，早早在心中做了预案，但是没想到会来的这么快。

他给李琦安排的任务是在二手物品网站上上架“肉夹馍”耳机的包装盒，出售价格为50元。

李琦接到任务，有些不解，但是也没有问为什么，挂断电话后就立即拍了几张耳机包装盒照片挂到了二手物品网站上。

不到半天功夫，App上就收到了十好几条信息，链接也被人拍下了。

这些信息里，有问耳机是几成新的，有问信息是不是真的，有问耳机功能是不是完好的……

李琦一一回应：“50的价格只是一个包装盒，不是耳机。”

并向拍下链接的那个人解释说：“产品信息里说的很清楚，不是卖耳机，是卖包装盒。”

对方看到信息后，骂骂咧咧地取消了订单。

为了避免误会，李琦将产品信息介绍重新进行了编辑：

“卖的是包装盒！卖的是包装盒！卖的是包装盒！一定看清楚！不是卖耳机！不是卖耳机！不是卖耳机！”

高天齐到客服部查看了一下退回来的“肉夹馍”耳机，确实有一部分耳机退货时没有使用原包装盒进行包装。

他让问客服人员把这些退回来的耳机全部拍了照片，然后送到质检部重新进行质量检测。

当天晚上的直播中，高天齐将遭遇恶意退单的事情在直播间里进行了公开说明。

他没有直接责怪恶意退单者，而是针对为什么必须要用原包装盒包装退货这个问题进行解释说明，他说道：

“耳机属于声学仪器，越高级的耳机内部构造越精密，也越怕摔。

‘肉夹馍’耳机表面上是属于消费电子产品，但它本质上是属于精密声学仪器，特别怕摔。

为了避免物流运输途中的磕碰损伤，我们对包装盒进行了特殊设计，能够有效过滤耳机在物流运输过程中的震荡，造价非常贵！

这就是为什么强调退货一定要使用原包装盒的原因。

有些用户退货时用一个纸箱随便一包装，在物流途中，耳机受到碰撞挤压，内部的精密零部件会受到损伤。

退货必须用原包装是家电行业的通用惯例，电视机、冰箱、洗衣机退货均要求使用原包装箱，否则补差价。

为了能让更多的用户体验肉夹馍耳机的音质，我们在预售活动中放宽了退还的规则。

可是，有些客户滥用这些优惠规则，无质量问题也选择无理由退货，并且不遵守退货必须使用原包装盒的要求，给我们造成了很大的损失。

鉴于耳机无法跟大件家电退货时那样有专门人员上门取货包装，我们的耳机今后将采用业内通用的退换货规则，即用户收到货后未拆装才可以享受7天内无理由退换货，拆装后非质量问题不退不换！”

这时候，高天齐让工作人员上了一个奖品为“肉夹馍”耳机的福袋，附言是：“到货7天内未拆装可退换，退换货邮费自理，已拆装非质量问题不退不换！”

直播间里的绝大多数粉丝都支持高天齐的这番硬刚恶意退货者言论，大家纷纷点击福袋，公屏上立即被附言霸屏。

以前的熊猫直播间因为实力不足，对于不合理售后要求采取的是隐忍和息事宁人。

这叫韬光养晦。

现在的熊猫直播间已经成长起来了，已经有足够的实力对于这些恶意退货者、“碰瓷者”“敲诈者”说不。

这叫……

高天齐硬刚完恶意退换者后，说道：

“熊猫耳机在出厂前均经过严格的质量检测，除了极个别因为运输等因素造成的质量问题，出现质量问题的几率很小。”

“我们的质检部门对这些退货进行了严格的质量检测，只有几个退货包装简陋的耳机发现了质量问题。”

“对于这批退货，我们将作为官方翻新机上架销售，价格为549元，与预售价相同，比正式售价649元便宜100元。”

“这批官翻机的质检标准不仅与新机完全一样，还比新机多了一道紫外线杀菌流程，价格便宜