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我想摊商可能是天天被这些搞不清楚状况的开车朋友问多了，终于在忍无可忍之下树立这块贴牌。但同时是不是也断了开发新客源的机会？

不耐烦往往是人际关系上最大的败笔，也是客服工作最严重的问题。

它隐约透露出一些讯息，告诉别人：

1。不要问我，我没空。

2。不要问我，我不知道。

3。你很�G86AA�嗦，懒得理你。

4。你很笨耶，连这都不晓得。

5。我对别人的事没兴趣。

小秘密：通常这类的朋友，人缘可能都不是很好；努力培养个人的热情，好自为之了！

现在要做的事：

1。在工作上挖掘乐趣，以乐在工作。

2。不吝随时给自己鼓励一下，增加工作乐趣。

3。常常让自己归零，工作常保新鲜的心情。

4。励志小品可激励士气（偶尔吃麻辣火锅也有相同效果！）。

小叮咛：当服务热诚消失时，工作的乐趣也会同时消失。维持热胞不灭，也是乐在工作的重要指标！

第十章　乐在工作：走出自己的一片天

第31节　留心服务品质

中国一向以礼仪之邦自居，奉茶应是待客基本之道，但细节却常让人容易忽略。

曾经在网络上看到一篇文章，听说在日本有一家公司，竟然因换了劣等的茶叶而差点倒闭！

话说在日本有一家老企业，原本经营得不错，近来换了一位新的总务主管。他一看公司给客人用的茶叶，竟然是高级品，为了节约成本，于是立即下令改以廉价的茶叶代替。没过多久，常到公司来的厂商便发现了，甚至在厂商间传闻：该公司因为经营不善快倒闭了，所以连给客人的茶水都要省呢！

这么一传十，十传百的结果，厂商纷纷前来请款，生怕领不到货款，一时之间，公司差一点调不过头来。

为何发生这样的情形，社长显得不解。于是找来配合多年的厂商，一探究竟。经厂商一五一十地说明后，才知道原来问题出在茶叶上！

社长马上下令，换回原来的高级品，并请来总务主管训斥一番：厂商跟客户都是公司生存的命脉，将他们当成上宾并不为过，如今因为节省一点成本，造成这么多的误解，划得来吗？

总务主管一时无言以对。

想不到一杯茶竟可泄露天机！

中国一向以礼仪之邦自居，奉茶应是待客基本之道，但细节却常让人容易忽略。玻璃杯上的指纹、茶杯上前人遗下的唇印、淡而无味的咖啡、软而无力且漏水的纸杯，你还遇过什么新鲜事呢？

现在要做的事：服务品质从“茶”开始

1。茶品用具要留意，企业用心人在意。

2。茶渍污垢要清洗，坏了名声不可以。

3。端盘不要省，免得打翻更头疼。

4。奉茶用茶杯，咖啡要用咖啡杯。

5。白开水用玻璃杯，外国人怕热开水。

6。冰开水里加冰块，夏日待客更凉快。

小叮咛：外国人常年习惯食用冰品，即使冰天雪地也是冰不离手。

因此提供饮品时，除了茶和咖啡等热饮外，冰饮尽可能冰镇或加冰块，千万不要提供温开水或热开水，这可会令他们难以下咽！

当然其他如酸梅汤、冬瓜茶、梅子茶等受国人欢迎的饮品，也暂且留予自己慢慢品尝吧！

第十章　乐在工作：走出自己的一片天

第32节　比别人多一颗心

会感动自己的，一定也能感动别人。在生活中细心发掘，可以学习意想不到的优质服务技巧。

捷运开通以来，搭乘公车的机会少多了！大半只用在接驳的用途，以节省通勤时间。

刚迈出捷运车站，不一会儿，福和客运往中和的公车就来了！心中才暗自窃喜，没让本姑娘在台湾的特产——湿热难耐的七月盛暑等太久，没想到，公车并不立刻发动！

仔细一看，原来是公车司机看到捷运站刚出来一批人潮，为了让更多乘客赶上这班车，刻意逗留数分钟，有人气喘吁吁赶上这班公车，老人小孩也都一一及时上了车。这燠热的正午，无非是个贴心的服务。

司机这一点点小小的体贴，真是让人感动极了！回想每每在公车后头死命追赶，却仍没能赶上的挫折，总让我又急又气。其实只要稍微留心工作周围的环境