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有时保险公司和卖保险的人在主观上和客户上并不骗人，但因为保险是很复杂的无形的东西，买保险的人及其外围的人很难充份理解其复杂性，尤其随着环境和各种因素的改变，结果造成骗人的错觉。例如保险公司以（当时）　合理的保险费接受承保，后来有些意想不到的情况（例如出事率大幅上升，或法例的改变，再如九一一恐怖事件）　导致保险公司在续保时需大幅增加保险费，对一些客户来说，这是保险公司骗他们进去投保后再加价掠夺。

有时保险公司和卖保险的人在主观上不想骗人，但因为工作做得不够细致深入，或者责任感不够，或者只求尽快将保险卖出去而马虎了事，给客户错误的理解，最后结果令客户招致损失或不满，在客户心中，多多少少有骗人之嫌。例如，客户买储蓄性的人寿保险，根据某些情况的假设来推算，客户只要付十年就可以用利息来维持保险而不需要再付保险费。但这个推算是不保证的，虽然保险公司和卖保险的人曾向客户解释，但没有强调这是不保证的，客户也就没将这一点放在心，日后发觉因利息降低等因素而需多付几年，那时客户自然会有被骗的感觉。

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保险是骗人的？（2）

有时保险公司和卖保险的人按规矩和尽人事向客户讲清楚了应当交代的事情，但最后客户还会有被骗的感觉，原因出在客户本身。有些客户因日子久了而忘记了代理人所讲的话；有些客户只喜欢听中听的话，不好听的就从来没有进入大脑记下来；有些客户喜欢用自己的思维和语言解释代理人所讲的话；有些客户对代理人讲的东西一概听不进去，喜欢将自己的主观和意志，超越保险的常规和法律去解释保险；有些客户从不同来源听到乱七八糟的讯息，胡涂地或横蛮地强说出自代理人口中，冤枉代理人骗人；有些客户以为买了保险就可以对代理人颐指气使，稍不称心就说人家骗人；有些客户不能理智地理解和处理主观顾望和现实的差距，自然会感到保险骗人；有些客户确实曾给保险公司或卖保险的欺骗，但由此而以点代面，一竿子打倒全船的人，说所有的保险都是骗人的；有些客户因为代理人的过失或自己的过失而有不愉快的遭遇，只顾发泄自己的不满，不能冷静地思考和解决问题……

有些人不是保险客户，根本从来没有好好地了解保险，甚至拒绝去了解保险，但想当然地说保险骗人；有些人则道听途说，人云亦云，无知地和不负责任地撒播保险骗人的流言；有些人断章取义，知其一不知其二，误解曲解，断言保险骗人；有些人是心胸狭窄的小气鬼，凡事都要只对自己有好处而不能利于天下人，自然对需要奉献精神才能参加的保险格格不入；有些人因为缺乏责任感和爱心而不愿意买保险，就以“保险骗人”　来作推搪借口和安慰自己的良心；有些人为了自私的利益，想影响其它人的意向和左右其决策而说保险骗人；有些人本想占保险的便宜但偷鸡不着蚀把米，就酸溜地说保险骗人……

有时，政客和媒体的歪曲，政府的干预，官僚制度的运作和不合理的律例，也在客观上纵容促进了在保险方面的欺骗或误导。例如，近年投资性的浮动寿险热卖泛滥，很多人买了这种保险，根本不知道它有很多风险以及可能因投资不顺利而保单有可能垮掉。很多不负责任的保险公司和代理人，可以合法地以每年（每年！）　能增值10％甚至12％的利率来计算寿险价值展示表，以不切实际的高利来引诱客户，很多人也将之当作真实的。这种带有严重欺骗性的推销手法的滥用的另一原因是政府的保险部门和投资监管部门都扯皮不管或少管，让不良的推销者能够继续胡作非为。

保险本身是不会骗人的，从业者不恰当的推销或处理保险才造成了保险骗人的效果；公众对保险的无知和偏见也带来保险骗人的错觉。要改变这种情况，保险业有责任努力去改善，从业员应提高自己的专业水平，凡事从客户利益着想，给客户正确的信息和意见，替客户办可靠和实际的计划，认真做事，好好替客户服务，将客户当朋友那样对待，客户就不会说保险骗人或保险代理人骗人。反之，如果不顾客户利益，不顾规矩和道德，不择手段地推销保险，就很难不给客户骂骗人。从业员，不努力提高自己的专业水平，做事懒散马虎，客户不满意，给骂声骗人，也该从骂声中惊醒，振作起来