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第4部分(第1/4 页)

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升竞争力,是从制造能力、产品开发能力、策略规划能力、管理能力与市场推广能力等多管齐下,并配合多元化成长策略,从而获得一个稳健发展的成果。回顾这些重要的历程:统一在奠立事业的初期,于1972年执行事业部利润中心制度,落实了事业部门的绩效考核;1974年进军饮料业,在台湾第一家引进利乐包而快速抢攻市场;1978年成立统一超商,涉足零售业,开启了便利商店的新页;1986年与美商通用食品合作,在台湾制造咖啡、奶粉、面包等,同时引进了新技术和新产品。在统一超商的部分,统一以雄厚的企业资源为后盾,以长远的眼光和毅力来支持这个“未来之星”的发展。在早期6年的经营中,统一企业由于开店家数未达到经济规模,后勤支持等补给线太长,固定分摊费用过高,产品选项与消费者行为都有待强化与引导。虽处于亏损的困境之中,即使已有竞争同业宣告放弃而退出市场,统一仍坚持发展方向,不断寻求改进,在商品供应的选择与展店的位置、家数,以及针对目标客户的不断调整和强化,而使经营绩效逐步改善,终于在1986年转亏为盈。之后,统一超商即不断地推出创新与改进的措施,除了陆陆续续推广关怀社会的公益活动之外,1988年成立了品保中心,以落实质量保证的理念;同年开始分区导入EOS电子订货系统;1990年与日商菱食商社合作成立的专业物流“捷盟营销股份有限公司”提升了配销效率;1994年与日本Duskin会社合资,成立“乐清服务股份有限公司”,引进维护环境清洁的设施和经验;1995年开始导入POS销售时点信息系统;1997年与美国Starbucks合资成立“统一星巴克股份有限公司”,进军咖啡连锁店;1999年与日本排名第一的宅急便业者“大和运输株式会社”签约,成立“统一速达股份有限公司”;2003年与日本良品计划株式会社合资成立“台湾无印良品股份有限公司”;而在同年,统一超商投资新台币40亿元所开发出来的“第二代POS服务信息系统”正式导入7…ELEVEN,使信息分析效益更加迅速有效;2004年与日本Duskin再度合作,引进日本第一品牌甜甜圈Mistre Dount;同年度,7…ELEVEN划时代icash卡上市,一卡打尽衣、食、住、行全方位的需求,这种便利型的预付卡消费制度,不仅创造了流行,也明显提高了销售的业绩。

(2)多元化的销售活动

统一企业在各类产品多品牌的创新发展方面,与零售渠道中的产品系列强化和销售活动的多元化相结合,既维持了传统口味的多品牌创新,也引进了国外流行的新口味,以多样化、多品牌跨越消费层的领域,来扩大市场的占有率。以统一超商为例,消费者可满足不同时节的商品,如夏日午后的思乐冰、寒冷冬夜热腾腾的关东煮和茶叶蛋等。而在服务方面,统一超商于20世纪80年代推出了复印机及代客传真服务,90年代开创了代收各项费用服务。21世纪之后,统一超商以搭配网络虚拟渠道和宅急便物流配送的普及与效率,开启了预购、电子商务到店取货的服务,可以称得上是电子商务的最终里程。而在7…ELEVEN店中的ATM提款机,也是一项新的服务。这些都是以创新与竞争力提升为题材,使流行趋势、消费者的生活与统一超商所提供的服务紧密结合的成功案例,值得参考。书包 网 。 想看书来

经营战略(7)

2.创新求进

统一企业在成立20年之后,于1989年,高清愿先生将总经理的职务交棒给林苍生先生(现任总裁)。林苍生先生当时认识到企业经营务必以创意、创新来面对全球化的竞争。而对于“创新求进”的概念,林苍生先生也提出了对创新求进的具体诠释,以及对统一企业集团未来发展的时代意义。林苍生先生认为:“企业是结合一群有共同理想的人,来一起创造更远大的理想。企业是无数专业人才的聚合,通过每一个专才在每一职务上的全力以赴,才能赋予企业如同滚雪球般的动力,使整个企业越滚越大,越滚越扎实。”

在企业经营的过程中,是通过经营者的理念,感召志同道合的人一起来追求理想和施展抱负,共同达成企业的利润目标,实现企业家的创业使命,改善员工的生活,提升其家庭幸福指数,进而推动社会进步、经济繁荣和人类文明的进展。因此企业首先必须提供员工贡献才智、发挥所长的空间,以实现自我,满足自我成就感,同时创造企业与个人的价值之后,再经由价值的分配,对社会产生贡献,企业也因此获得永续

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