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自从我创办娄底市广大实业有限公司的第一天起，就把诚信当作企业的生命。我们公司有一句广告词叫作“宁可让您后悔没来，绝不让您来了后悔！”我虽然不能百分之百地保证向客户提供的成千上万的商品不出质量问题，但我却能保证我们的客户百分之百不会因我公司提供的商品而蒙受损失。这是为什么呢？因为一旦给客户造成损失，我公司愿意全额赔偿。

1999年，我公司作了郑州登峰熔料有限公司“鸭牌”高铝水泥的娄底地区总代理。该产品在全球同行业享有盛誉，并且被甘肃酒泉卫星发射中心长期使用。但当时我们当地的一些其他企业经销的高铝水泥大部分是杂牌产品，而“鸭派”高铝水泥当时在本地并没有很大的名气，很多客户还不知道它的优良品质，以至于我们各经销商之间展开了价格战。为了应付价格战，我公司也购进了郑州产的低价位的“高丰”牌高铝水泥，以便细分市场参与竞争，让高端客户购买“鸭派”水泥，而让对质量要求不高的客户购买“高丰”牌水泥。

2000年，娄底市五环化工有限公司从我公司以900元/吨的价格购买了2吨“高丰牌”水泥用于筑炉，当时我建议他们购买“鸭牌”水泥，并声明了“高丰牌”水泥的质量不是很稳定，通常只能用来在酒店厨房打灶。但对方采购员因为不懂专业，他只图便宜，所以坚持购买了“高丰牌”水泥。

半个月之后，五环化工公司的潘老板打来电话，说因水泥质量不行而造成炉子不能使用，至少会造成15000元的损失，要求我公司全额赔偿。我公司通过委托检验认定了“高丰牌”水泥确实不合格。为了对客户负责，我们立即与生产厂家进行了联系，但厂家得知造成了15000元的损失需要赔偿时，就不再接我们的电话。但我们作为经销商必须要对客户承担相应的责任。

为了明确双方的责任，我真诚地向客户做了以下陈述：

1、产品说明书上有规定：使用本产品前必须先作试验，只有试验合格才能施工。而贵公司在使用前并没有作任何试验，如果做了的话，最大的损失就是退货，而不会使损失延伸到15000元。

2、按照建筑工程的相关法规，必须在前一道工序检验合格后，才能进行下一道工序的施工，而贵公司对所有工序没做任何检验就将整个工程施工完毕了。

3、筑炉需要有专门技术的公司施工，而贵公司为了节省成本则实行自行施工。

4、专业公司都知道在施工之前要做试验，在施工过程中要检验每一道工序，而贵公司正是因为没有“施工资质”，所以并不知道事先要作试验，也不知道在施工中途要对每一道工序进行检验，这也是造成损失延伸的原因。

按照以上理由，虽然我们提供的产品确有质量问题，但损失的延伸跟贵公司有很大的关系，鉴此，我愿意承担50％的损失即7500元。

潘老板听完我的陈述后说：“段老板，你说的非常有道理，但是我们为什么几年来只选择你们公司的产品，就是因为我相信你段老板的人品，你公司的诚信在全市是鼎鼎有名的。两年来，从你公司采购的任何产品我们都从来没做过试验，但也从来没出过质量问题，我也不相信从你公司采购的产品还会有质量问题，所以我们这次同样没有做试验。关于这次质量事故如果说我们也有责任的话，我们最大的责任就是不应该那么相信你。如果我对你公司提供的产品还有一点点怀疑的话，我们是一定会做试验的。如果你也认为我这么相信你是我的过错的话，我公司愿意承担一半的损失”。

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诚信树品牌（2）

听了潘老板的话后，我觉得他讲得很有水平，言下之意就是以后不能再那么相信我了。于是我说：“潘老板，既然你说是因为过分相信我才给自己带来了损失，那你以后就继续这么相信我，这次造成的15000元的损失我全部负责赔偿”。

这件事很快在商界传开了，结果来我公司采购的人越来越多，我们的生意当然越来越好了。

另外，资金是企业的血液。任何一个发展中的企业，总是会遇到资金紧张的时候。当然我也不例外。

多年来，我们公司每年都在良性发展，也每年都需要借钱。我也亲眼看到很多企业借钱