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会使每家银行的ATM卡更有价值，因为银行联网的时候，每一台机器都是对其他机器的补充。但是花旗银行拒绝加入，它不愿意做任何对其竞争对手有利的事情，虽然这样做也对花旗银行有利。”其他银行组成的网络随即在市场上占据了领先地位，而花旗银行在对自己的客户造成了极大的不便之后，最终不得不在1991年加入进来。

毕竟商业不是关于如何击败敌人的，它是关于盈利的，这意味着在多变的合作与竞争中找出最佳方针。布兰登伯格和纳勒布夫将这种把竞争对手当成死敌的做法归因于“商场即战场的观念”。但是，否定倾向的渊源实在是太深远了。

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你的敌人也能成为盟友吗？

在以色列的内盖夫沙漠，从一小块地方到另一小块地方，土壤中可食用的种子数量能够相差十几倍。所以一只聪明的沙鼠应该在种子最多的地块上寻找食物，对吧？但是如果这块地是露天的，沙鼠有可能会成为猫头鹰的美食。另一方面，如果这块地处于灌木的荫庇之下，那么沙地里的蛇可能正躲在那里守株待鼠。虽然信息不充分，市场环境极其复杂危险，但为了生计需要，焦急的沙鼠必须选择觅食之处。在这样的市场上，选择错误的代价就是立即被吃掉。听起来熟悉吗？伊利诺伊州大学的研究人员乔尔·布朗称之为“恐惧生态学”。

从捕食者的角度来看：猫头鹰和蛇虽然是直接竞争者，但它们实际上形成了盟友的关系：“蛇威胁着沙鼠，将其驱赶至猫头鹰的利爪下，猫头鹰也威胁着沙鼠，将其驱赶至蛇的口中。”就像采购商沃尔玛公司和塔吉特公司（Target）共同与一家“饥饿”的制造商玩猫和老鼠的游戏。

竞争中的对手也会使对方受益，生物学家称之为“亲爱的死敌”（coordinated　evictions）效应。从飞鸟到狐狸，在很多物种中，领土所有者都避免与邻居发生冲突。他们似乎明白因领土疆界问题与邻居发生战争会分散自己的注意力，从而让其他入侵者乘虚而入。相反，当某些自命不凡的家伙试图闯入邻居的领土时，这些“亲爱的死敌”实际上可能联合起来“协同驱赶”。ADM公司被称为“全球大超市”，在20世纪90年代中期，它非法采用了“亲爱的死敌”策略——与五大洲的竞争对手共谋抬高许多超市产品的价格。该公司潜在的座右铭是：“竞争者是朋友，消费者是敌人。”

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魔幻比率5∶1（1）

现代社会，即使是在最好的大公司里，人们也经常把时间浪费在抱怨上，虽然在局外人看来围城里的生活是那么美好。在《国家地理》杂志社，那些被派到地球上景致最好的地方的撰稿人和摄影师经常在休息时间闲谈，相互讲述从位于华盛顿特区第M大街的总部里传出的蠢事。除了闲谈，他们就是相互吵架。同时，在位于M大街的总部里，编辑们正一边嘀咕着那些极端自私的撰稿人和摄影师们做过的蠢事，一边互相争吵。

人们通常期望所在的机构像一个快乐大家庭，但人们却把大部分时间花在斗嘴上。这就是人们最琐碎、最经常的否定倾向，这种倾向总是歪曲其他人的所作所为。（噢，为什么不包括我们自己？我们都经历过这些自我否定的黑暗时刻，自己站在浴室里盯着镜子纳闷，“我不是这个家伙。”有时追逐自己尾巴的动物也经历过这样的时刻。）压力使我们易怒的倾向复杂化了。我们表现得对他人不满，尽管我们实际上并不想这样做。因为我们往往觉得要去太多的地方出差，要在太短的时间里处理太多的事情。或者就像百事可乐的总裁曾经意味深长地说过的：“我们都是如此繁忙，我们就像一只吉娃娃犬，费力地试图把骨头埋藏在大理石地板下面。”

我们应该做些什么？怎样才能做到少生气和少争吵？怎样才能生活得更积极一些？对此我们有好消息也有坏消息。对于刻板型的管理者而言，坏消息是，减少争论和吵架的补救措施就是观看百老汇的音乐喜剧。好消息是，这至少提供了一定数量的愉快话题。研究这些问题的学者们一致认为，只有肯定行为和否定行为的相互作用达到一个特定比率后，才能建立一个完美的工作场所。在这个不可思议的比率之上或者接近这一比率，团队能够克服否定倾向，并且合作的效率非常高。如果低于这个比率，他们会斗嘴，闷闷不乐，并且失败。

在罗斯·佩罗的电子信息系统（EDS）公司，组织心理学家马歇尔·洛萨达（Marcial　Losada）花了10年时间密切观察E