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第四，机关是企业文化的塑造者。要倡导积极、健康、向上的文化，企业文化所折射出的是企业和企业人的智慧，一定要打造先进的企业文化。

这几个职责我们一定要非常明确。同时，机关还要具备四种能力，主要是针对我们现在存在的问题讲的。

一、要有获取真实情况的能力。要得到真实的信息，把握真实状况。我们说数据是决策的依据，我们拿到的数据其真实性如何，这很重要。有的单位领导把握信息非常准确，有的单位领导获取的却是假情报、假信息。这就反应了能力差距。这方面我们一定要加强。如上次发生的航班隐载问题，安质部的调查报告；我看后就提出了疑义。最近我在思考一个问题，就是顾客满意度调查，比去年同期降低了，我有些不理解，因为，我们各项工作都有进步，为什么比去年还低呢。通过调查，我了解到去年的材料是虚夸的，今年或许是真实的，根本没有可比性。

二、要提高化解矛盾和危机的能力。企业在运行中它也是一个矛盾体，会有方方面面的矛盾，甚至会有一些危机的事件。如，上次旅客摔倒，我们处理很及时，也非常到位，旅客的单位和家属也非常通情达理，避免了危机。如果我们遇到比较麻烦的人，就需要我们有化解矛盾和危机的这种能力。

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第38节：第五章　加强领导力量（3）

三、要有监督、检查落实的执行能力。如果工作布置了没有监督和检查是无用的。上次通过对安全例会的彻底检查，各单位都建立了制度，形成了习惯。有些工作我们虽然是以部门名义下发的，实际上是我们党委和领导布置的工作。检查监督的力度一定要到位，一定要树立权威性，一定进行督察，并且要有反馈。

四、要有服务基层的能力。这一点很重要，现在我们的服务面越来越宽，包括专业化工作。我们人力资源部做得非常好，帮助基层单位建立薪酬体系，做员工的思想工作。我们要走下去，深入基层单位，帮助他们解决问题。这种服务能力跟上后，很多工作不会断档，不会出现真空。

今天，我讲的机关这几项职责和能力，大家要在这些方面下点功夫，提高工作质量，通过我们的带头作用和服务功能，把全局的工作推向一个新的高度、一个新的层次上去。（在2006年6月30日调研职能部门工作时的讲话）

08班子团结是企业之福

我们能取得这些成绩，关键是领导班子团结。机场要继续发展，取得更大的成绩，这种团结必须保持。集团顺应发展需要，将成员机场董事会和经营班子分设，集团领导花了很大的心血考虑“团结”问题，包括董事会和经营班子团结，也包括董事长与总裁的配合。董事会与经营班子分设，实践中遇到了很多新问题，甚至有人想打退堂鼓。这些问题不仅在中国，在世界各国都普遍存在。问题和矛盾都能解决，需要过程。我看了一些书，法人治理结构和现代企业制度各个国家都不尽相同，没有统一的、成型的模式可以拷贝。例如，董事会秘书在有的企业是高管，有的就不是，这是创新发展的过程，只能参考借鉴，没有一定之规。

一种新体制运行，必须先有一套制度保证，我们在集团率先制定了法人治理结构的17项制度，创新了“三会合一”形式，定位清晰，不打乱仗，所以天津机场对接很迅速、很顺利，邵登祥总裁来了非常快地进入了角色，集团公认我们的对接很成功。当时很多人认为这套制度是集团提出来要求让做的，其实是我们自己考虑到实际需要，领先完成的。

我们的团结来之不易，我们的发展是集体智慧的结晶。矛盾无处不在，人的思想千差万别，班子成员每个人有自己分管的工作，有不同的工作方法，在这种矛盾和差异共存的情况下，我们班子成员能紧密团结、制心一处，发挥了班子强有力的领导核心作用，这说明我们机场领导班子个人修养、素质都达到了一定程度。这是我们的宝贵财富。

我个人工作经历比较丰富，见过各种各样的领导班子。有的班子不团结，大家整天在考虑谁是谁的人，拉帮结派，思想混乱，争论不休，根本没有心思搞好工作，不团结的班子造成的伤害很大。我们团队的共事方式和处理问题的能力，在我见过的班子里都是最好的。

我们的班子团结，非常好，这一点也不夸大，一定要非常珍惜。我个人认为和大家共事很轻松，不用花很多脑力和精力去考虑乌七八糟的事情，有了大量的精力去考虑企业发展的大方向和重要事情。如果可以选择，我还