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黄鸣的做法，正是让执行力与力结合的典范。他超出别人的想法表现在下面两点：

第一，面对众多专家的方案有漏洞，也会大胆说出自己的想法。

第二，虽然项目和自己无关，还是主动想到创新的方案。

工作中，很多人就像机器人一样，执行中很死板，被动的遵守常规。其实，最好的执行者往往能够主动打破条条框框，并把创新力落实到执行中，主动为单位作出贡献。

一谈到创新，人们往往把它看得很神秘，认为这是专业人士甚至是只有高级知识分子才能干的事情。其实，创新与我们一点也不遥远。谁都可以创新，而且就在日常的工作中，就有创新的机会。抓住这样的机会，不仅能好好创新，而且能改善自己的工作，让自己的执行，更有力量，更加到位。

一次，我应邀给一家外地的五星级酒店做培训。课间休息时，我回宾馆房间取一份资料，正好碰上服务员在打扫卫生，房门被工作车挡着，我推了几下，根本推不动。没办法，我只好叫服务员。服务员应声从卫生间出来，很礼貌地请我出示了房卡，经过确认后，才将工作车移开让我进去。

我经常出差住酒店，这样的事情还是第一次碰到，很想问服务员为什么要这么做，不仅增加了自己的工作量，也让客人觉得麻烦。但因为上课的时间快到了，所以没来得及多问。

在培训的过程中，我们谈到了创新的话题，而酒店客服部经理和大家分享了自己亲身经历的一件事，恰好解开了我心中的谜团。

不久前，他参加一个同行聚会，一位同行给大家讲了一件刚刚发生自己酒店的事：

服务员在给一位外出的客人打扫卫生时，一个小偷绕过放在门口的清洁车，大摇大摆地走进了房间，对服务员说：“抓紧时间清理，我得马上休息！”然后拿起床头的电话，假装给某个客户打电话，一边打电话还一边做手势，示意让服务员赶紧打扫。

服务员一看，以为是客人回来了，于是赶紧打扫完，关上房门出去了。

就这样，小偷轻而易举地拿走了客人放在房间里的2万元现金和一台笔记本电脑。

客人回来后发现自己的财物被盗，于是报了警。

尽管酒店后来给予了客人赔偿，但因为这件事情，酒店的声誉还是大大受损。

很多人听了这件事，也就是感叹一番而已，惟有他认真琢磨：虽然我们酒店营业10年来，从没发生过这样的事情，但过去没有发生，并不意味着永远不会发生，不怕一万，就怕万一。作为客服部经理，怎么样做才能防患于未然呢？

就这样琢磨了好几天，他突然想到了一个好主意：将清洁车打造为临时“防盗门”。在和清洁车生产厂家的技术人员仔细沟通后，他请厂家过来给每一辆清洁车做了一点改造，安装了固定装置，规定所有的服务员在给外出客人打扫房间时，必须将清洁车从房间里面将房门堵上，并固定好。如果客人回来，要先请客人出示房卡，经过确认后，方可移开清洁车。

刚开始，也有客人抱怨不方便，但只要听了服务员的解释，都会很感动。尽管只是一个小细节，却让客人真正感觉到了酒店处处为他们着想的贴心服务，口碑相传之下，酒店的生意也越来越好。

就因为多了这一点创新，让酒店在顾客心目中赢得了更好的口碑。

其实，做这样的创新很难吗？一点都不难。关键是你有没有那种主动思考的心态。如果没有这种心态，再有价值的东西我们都会充耳不闻、视而不见，意识不到它对改善自己工作的意义。

相反，只要你时刻围绕“如何将工作做得更好”，去经常思考和琢磨。即使的平凡的岗位，你也能做出有价值的创新。这正是在更高的层面上去完善完成任务的执行力。

第三章　“期望二，做到十”（1）

海尔集团首席执行官张瑞敏称赞自己的助手杨绵绵，用了一个很好的评价：“期望二，做到十。”

这其实也描绘了最好执行者的自我要求——

别人尤其是领导，对你有期望，你不仅全力以赴做好了，而且好到超乎别人和领导的意料。

1．要想成为上级格外重视的员工，就要超出领导的期望

有一次，我应邀到一位学员家做客。这是一位刚刚毕业2个月的大学生，为老总做秘书。在她的书桌上，我偶尔发现了一张打印工整的“时刻记得提醒老总的20件小事”，上面包括“提醒老总带好名片；提醒老总开会时间……”