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酒店方面不肯公开道歉,道歉其实事小,在圈子里引发的影响却是事大,酒店毕竟也是五星级大酒店,公关部在处理客户投诉方面,也都是慎之又慎。
两方竟然因此事而陷入了僵持,最后,酒店经理戚总做出了决定:可以道歉,由我这个责任人把事情的前因后果原原本本的写下来,既然事情已经闹到这个分数,酒店索性把事情再放大一些,公开化前因后果。结果公关部把我的叙述表达的可歌可泣,说我是一个非常敬业的员工,当晚下班后还在加班工作,虽然我不是厨师,但我是一番好心而且从头到尾尽职尽责,全是为酒店和客人考虑,不巧造成了意外事件,实不是我的初衷。
我非常沮丧,社会如此多元化,我真的想不到一件小事竟然会引起这么大的轩动。
没想到我的陈述递上去,那位客人看完了,竟然只回了一个字,“屎!”
这下我是真的有些气结了,每个人在社会上混不异于在江湖上行走,得饶人处且饶人,纠结着一件小事不放,何必呢?
酒店公关部最后做了处理意见,我们已经仁至义尽,不为过分。剩下的顺其自然吧!
没想到那位客人又放出了话:“一个五星级酒店竟然如此纵容下属,管理混乱,这次可以是随便让一个助厨糊弄客人,谁知道在其他方面又会做出怎么样失职的事呢?”
这可真是不依不饶,有些滚刀肉的味道了,我们都气的说不出话来。
那位客人到现在还拒绝见我的面,我本来想认真和他道个歉,但是他拒而不见,我也没了办法。
我沮丧的想,难道?难道非要开除了我这个小卒子才可以平息他的心头之愤?
而奇怪的是,如果这客人真的对酒店不满,他也可以换酒店,但他也不换,仍然住在最高档的套房里,吃用并不马虎,就是坐在套房里闲来和我们唇枪舌剑。
这人实在是闲的太无聊了了!
思前想后,我决定亲自见一下这位客人。他拒绝见我,摆了高高在上的架子,但我既然是责任人,我总可以去见他,表示一下我的诚意。
这客人究竟是什么来头,什么身分我也不太清楚,只知道他是某大财团的二世祖,但究竟是哪家财团的周小扒皮或黄小世仁亦或南二霸天,我不得而知。也许,我邪恶的想,他爹今年九十八了,若干年前娶了个小妾生了他,现在他正值男人更年期,所以需要抓我这个小虾米来缓解一下无聊的时间。
思前想后,我决定先拨电话给他的房间看他在不在。电话拨过去,我心里十分忐忑,握着电话,紧张的直咽口水。一阵机械的等待音后,电话被拿了起来,我略松了口气,谢天谢地,他在,也并没有拒接电话。
一个声音传过来:“你好!”声音略见一点沙哑,但是还算斯文,结果一听到他的声音,我又紧张了起来,结结巴巴的说道:“您,您好。”
那边顿了一下,问我:“你是哪位?”
我有些口吃的说道:“您好,宋,宋先生。”
他的声音有些冷,“你是哪位?如果有事请直接说。”
我赶紧说道:“是,宋先生,我是酒店的员工,我叫毛依兰,就是那天,那天晚上给您做那道海鲜疙瘩汤和,和鲜虾胡萝卜卷的员工。”
他那边又是默了一下,这才说道:“原来是你。”
“是,宋先生,给您添麻烦了,真的很对不起。”
他那边不作声,继续听我说。
我只好说道:“宋先生,我并不是有意要糊弄您,的确,那晚的事是我越权,我失职,请您……”
他打断了我,“不用再解释这些了。”
看样,他似乎要挂电话,我急了,“宋先生,宋先生,请您不要挂电话,可否给我个弥补的机会?”
他那边好了奇,忽然也笑了:“你想怎么弥补?”
我顿时又语塞了,是,我怎么弥补,这样一位客人,一天的房费我一个月的工资都不够,我弥补,我怎么弥补?
他那边忽然笑了,在电话里十分惬意的说道:“如果我要你辞职,你干不干?”
我本能的回答道:“我当然不会同意,而且我觉得我也并不至于要因为这一件事而辞职,我是酒店的员工,当酒店有需要我的时候,只要我能为酒店服务,我就应该义不容辞。事实上,宋先生,如果我做的食物很难吃,您当晚就不会吃了,对不对?”
他打断我,“不用和我扯这些没用的。”
我只好闭了嘴,好吧,看来