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“做了”≠工作（2）

老张并不直接回答小丽，却反问了小丽一个问题：“小丽，你想过没有，工作中我们应该做什么？”

小丽不以为然地说：“做上司交给我的任务啊！”

老张摇摇头：“一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’，仅仅是‘做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问自己以下几下问题：

第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？

第二，当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？

第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？

第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？

第五，为了团队，我还能做些什么？

这些都是我们‘份内’的事情，而不是我们替别人做事。为什么呢？因为作为个体的员工，她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情，也是她自己的事情。我们不能将工作分成‘我的’或者‘老板的’，而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作。面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。”

诚如老张所说，从企业的整体目标来看，企业发展、成长的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以，解决问题的能力，就是人才价值的最终体现。

而我们上面提到的那些抱有“做了”心态的员工，他们每天除了按上司的吩咐“干活”外，什么都不会做，遇到问题，只能是留给老板、上司，被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识——只有上司明确吩咐的任务，才是“我的”；而出现的问题却是老板的、上司的。

事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来，而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题，系统地找出问题的成因，对症下药，积极解决，才是工作的意义所在。

“做了”并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。

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给“按钮员工”把把脉

其实，“做了”与“工作”的区别，也正如人与机器的区别一样。人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题，能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下，也只能按照原先设计的程序进行操作。

然而，遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行，具有很强的“服从性”。

这样的“按扭员工”往往看起来很勤奋，很辛苦，也很守纪律，但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还经常误事，因为面对“领导没有布置”的未知环节，他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功——总是，对问题视而不见。

但是，当受到批评时，“按扭员工”们总是很不满。因为他们觉得自己很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令，总是“按公司的政策”办事。

然而，在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中，如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事，只完成上司交待好的工作，这样的公司是无法生存下去的。

明智的老板从来不会雇用“按钮员工”，他们所需要的，是能够真正地进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工，无论他们的背景、训练或技能如何，他们都能受到公司器重，获得更多的发展机会。

迪斯尼公司改编的一首传统歌谣《高飞问丽莎》，讲了这样一个故事：

高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶。丽莎答道：“那就补起来吧！亲爱的高飞。”高飞听了，立即又问：“我用什么来补呢？亲爱的丽莎。我用什么来补呢？”

丽莎对高飞不动脑子的提问，感觉有点不快，但还是耐心地说：“