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行动指南

低门槛的开放心态、高要求的用户体验，拥有这些思维理念，你也可以打动那些年轻人。

2月19日　如何用企业文化栓住人

当整个内部文化形成后，你的员工就很难被挖走。其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊的环境里面，工资再高，他过两天还是会回来。我是个浪漫主义的人，在创办这个公司时，我希望它是一个世界级的中国企业，我把中国企业跟国外企业比较以后发现：中国企业很少注重使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲得最多的就是使命感和价值观。

收入和理想你都得要有，软硬两手抓——光讲收入的话，人家一定能把你的员工挖去；光讲理想，一开始可以，后面大家饿了，还是走了。所以你在理想到实践的过程中，要确保收入也是每年在提高。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

哈佛商学院教授约翰？科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。阿里巴巴在2000年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。“独孤九剑”的价值观体系，包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在，公司又将这九条精炼成“六脉神剑”。阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善其企业文化建设。更为关键的是，成功的企业都特别注重企业文化的落实，而不仅仅作为墙壁上的口号那样流于形式。

行动指南

小企业也可以有很鲜明的企业文化，那是一种独特的气场，一种独特的实践，而不是贴在墙上的标语。

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2月20日　用“真话”打动人

我先说说我们活下来的三个原因：第一我们没有钱；第二我不懂技术；第三永远不做计划！

学生都特别喜欢我的方式。因为我说如果你们希望听假话，我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样，希望听真话。所以跟他们进行了彻底坦诚的沟通。世界上最难的是讲真话，最容易讲的也是真话，所以你跟他们讲真话的时候他们会听，他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人，所以我每次去哈佛总是会骂一些人，骂他们是因为爱他们，如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

马云曾在沃顿商学院、麻省理工和哈佛商学院都做过演讲。马云因何能说服哈佛毕业生？在哈佛…清华高层经理研修讲座上曾作过一次调查，有90％以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分，有不少人甚至评了满分。另外，马云独树一帜的沟通方式也颇为有效，马云自己说“每次去哈佛总是骂一些人”，骂人的背后，是马云“讲真话”的沟通方式。

行动指南

世界上最难的是讲真话，最容易的也是讲真话，试着以你自己的方式“讲真话”。

2月21日　没有竞争对手是孤独的

我一直认为如果没有竞争对手是很孤独的，阿里巴巴孤独了5年，我们应该互相学习，商场竞争永远不需要打口水仗。阿里巴巴尊重所有进入这个市场的竞争者。市场上竞争者越多，市场越大，机会越多。我给大家一个建议：要把竞争对手当做你的产品研究中心。我对阿里巴巴的对手是：尊重、欣赏、学习！

——马云2004年在成都网商论坛上的演讲

背景分析

在早期，马云经常要经受客户的诘问，马云自己也回忆说，“我记得前面几年都是我在讲，现在我终于可以不讲了，因为是我们的客户在讲这些经验。”早期，客户特别喜欢拿阿里巴巴跟慧聪网、环球资源网作比较，马云的回答也很精彩，正是在这种不断的解答中，马云传达了阿里巴巴最独特的东西，比如他说“没有竞争对手是很孤独的”。换一个思路来看待竞争，不仅让自己跳出思维的框框，也打开了一个新天地。

行动指南

市场上竞争者越多，市场越大，机会越多，有时候，要感谢你的竞争对手。

2月22日　如何应对媒体的拷问

男人的自卑和他的相貌成反比。如果我有很强的靠山，我反而会自卑。我经历过失败、挫折，这些超过一般的