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在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：

假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？

几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。

总经理问：〃你是怎么计算呢？〃

〃就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！〃答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。

对此他解释道：〃假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。〃

总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419。42元时，不觉有些惊异，立即问：〃你能解释一下你的答案吗？〃

◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇

第29节：第六章　细节决定成败（2）

〃当然可以，〃该同学自信地回答道，〃信封每个8分钱，4999个是399。92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3。5元。因此，最后总费用为419。42元。〃

总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：〃好吧，今天到此为止，明天你们等通知。〃

做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。

所以，在工作中尤其要注重细节，从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：〃芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。〃由此，我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。

1％的失误会导致100％的失败

细节决定成败是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

在学校的考试中，100分的题如果你做错了一小点，那么你可以得到99分，其计算公式是：100…1=99；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只能得到零分，其计算公式是：100…1=0。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鲜血和生命来警示我们的案例是永远无法挽回的。所以工作无小事，更无小错。1％的错误会导致100％的失败，所有的工作都将功亏一篑。

管理学中的〃蝴蝶效应〃尤其能说明，细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓〃蝴蝶效应〃之说就不胫而走，声名远扬。产生〃蝴蝶效应〃的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

〃蝴蝶效应〃之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，〃蝴蝶效应〃反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。

有这样一个流传已广的西方民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子的丢失，