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有时我们把一件事情表达得非常糟糕，或许由于没有听清楚，或许是没有讲清楚，或许是一次想强调

的要点太多，结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出了一些暧昧的容易被误解的信息，或者

我们的肢体语言表达的意思与我们的言辞不一致。或许信息的安排不当，节奏不对（太快或太慢），或者

包装太差（太复杂，不完整，辞不达意，全是行话）。　认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功

交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。在第　10节中，我们将

讨论有关“神入”的意义和重要性，以及它如何帮助我们克服基本的差异和不和谐。

主要要记住的是：每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍，要意识到它们并克服它

们。对于别人的障碍，我们要以我们的耐心和理解来对待，这样将使我们的交流更有效。

你的声音是一种乐器

一些人的声音如同唱歌，流畅而抑扬顿挫，另一些人的声音浑厚而有磁性。一些人的声音健康有力，

富有动感，另一些人声音生机勃勃，充满朝气。

当一些人讲话时，我们会坐起来并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情。另一些人讲话时，我

们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调，或者自以为是，华而不实，自命不凡。一些人声音轻快，一

些人声音严厉，一些人愉快，一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音，而不愿再听到另一些人的声

音。

我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。

你的声音像什么？

你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性？

你的语调高还是低，平坦还是锐利？

你的音量大声还是安静，或介于中间？

你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫？

你的语速快还是慢？

你习惯强调哪些词？

你口齿清楚还是含糊不清？

你说话用多少力气？

你说话的节奏如何？连贯还是停顿？这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响，辅助或转移我们

信息的意图。

我们的声音不仅影响听者的第一印象，而且也影响所收到信息的最终质量，事实上38％的听者的第一

印象基于我们声音的表现力。

注意你的语气——它可以为你定型

我们听到的我们得出的结论

含糊不清的声音一个抱怨者

粗鄙、刺耳的声音一个骗子

语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人

带呼吸声的、轻佻缓慢的声音一个卖弄风情的人

清晰活泼的声音一个负责的人我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出

一种情绪，一种感情，可以表达各种不同的意思。

语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的语气，看哪一条符合你：责难和责备的

坦率和实际的

平和和安抚的以恩人自居和高傲的

斤斤计较的无聊和自大的

独断的、自以为是的专横的、恃强凌弱的

好斗的、好争论的温和的、友好的

天真的、无助的积极的、愉快的

抱怨的、牢骚满腹的深思熟虑的、平静的

直接的、清晰的感情充沛的、生动的你意识到自己的方式了吗？是否是你自己想要的那种方式？

拿出你最好的声音

音调是形容我们说话时是高音低音。老使用一个音调会让人昏昏欲睡，但不停地从一个极端切换到另

一个极端也会让人听起来不舒服。过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信。深沉的声

音会听起来显得更自信和胜任。放低你的音调，听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声

地说话，或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的，而不是发自喉咙，那

么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸，然后放松你的颈部肌肉和声带