第10部分(第1/2 页)

29：提出问题

抱怨下属只提出问题却不想办法这是不正确的。能提出问题就证明他在思考。你鼓励他而不是指责他，下一步他就会想出办法来。

附录三：管理思想精华35则（3）

30：高人一筹

作为上司拥有决策权和领导权，但是如果上司总想比下属高出一筹，这会挫伤下属的积极性。比如下属拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下属的想法改头换面据为己有。每个人都会回避过于自负的人，过分自负只能让人体察到你内心深刻的自卑情结。

31：信任感

如果你对下属的能力经常怀疑，那你就换掉他。否则你事事参与、过问，甚至监督下属工作的话，下属会因此失去自己的创造性，完全按照你的“正确指示”去工作，进而形成下属不是放开手脚去做，而是一边猜测你的意图一边做。你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任，加重监督。下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。

32：认真倾听

对任何下属的建议你都该认真倾听。在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会提出建议，如果你用简单的一个“不”字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。而倾听和讨论则会使下属认清自己的不足，并有机会充实和提高。

33：称赞下属

经常称赞下属，尤其是对外人称赞下属，这种称赞会辗转传回下属的耳朵，他由此得到的快乐要比你直接称赞他强几倍，他自然会更加热爱工作。而如果总对外人抱怨下属则会让人觉得你的无能，至少会认为你没能物色到出色的人选。

34：关心下属

关心下属的生活永远都不错。尤其是在东方，饱含人情味的关切话语能营造一个良好的工作氛围；实际为下属解决一两件生活小难题，下属会把这当故事讲给别人听，这就是他拿快乐与人分享。而你给他带来快乐，他自然会加倍努力来回报你。

35：批评下属

当着一个下属的面批评另一个下属是最严重的失误。拿两个人做比较的结果是：评价差的人会因此失去自信心，甚至以后做不好工作也对自己的无能没有负担感，因为你已经无数次地确认了他的无能。评价好的人也会因用同事的牺牲换取了自己的好评而内心不安，甚至会招致下属的集体排斥，因此，他会有意无意地放松自己，以争取与同事重新站回一排。如果你想成为一个好上司，就该改正自己。

附录四：总经理必须做的事

总经理每天必须做的：

1．总结自己一天的任务完成情况

2．考虑明天应该做的主要工作

3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导

4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤

5．记住公司一名员工的名字和其特点

6．每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）

7．考虑自己一天工作失误的地方

8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高

9．应该批复的文件

10．看一张有用的报纸

总经理每周必须做的：

1．召开一次中层干部例会

2．与一个主要职能部门进行一次座谈

3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通

4．向你的老板汇报一次工作

5．对各个片区的销售进展总结一次

6．召开一次与质量有关的办公会议

7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法

8．检查上周纠正措施的落实情况

9．进行一次自我总结（非正式）

10．熟悉生产的一个环节

11．整理自己的文件或书柜

12．与一个非公司的朋友沟通

13．了解相应的财务指标的变化

14．与一个重要客户联络

15．每周必须看的报表

16．与一个经销商联系

17．看一本杂志

18．表扬一个你的骨干

总经理每旬必须做的：

1．请一个不同的员工吃饭或喝茶

2．与财务部沟通一次

3．对一个片区