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发展一个这样的企业，每一步都是可通过数量或质量来测量的。企业有一套标准，一个机制，一种可让每天的工作最有效率的参照体系。企业依据人为规定的原则进行各项评估。

技术人员的视角是狭窄的，受限制的，他们通常被限制在要做的工作上。

结果，技术人员开办的企业变得越来越压抑和封闭。他的企业只能中规中矩地把他带入下一步，那简直就是上一步的翻版。惯例成了每天的规定。在这样的企业里，人们仅仅为了工作而工作，并非为了让企业达到更高的目标。

在创业者看来，工作应该不是立刻要做的事情，而是任何对将来有利的事情。

技术人员没有看到企业的现在和将来之间的联系，他们的企业缺少更大的发展空间，以及对远景的指导规划。因此，技术人员只能走一步看一步了。

二、企业的模型

为什么成熟期的创业者能看到未来，而其他人员不能？原因是能将企业带入成熟期的创业者，他们的脑海中，有一个企业的模型。

什么是企业模型？

企业模型是指用一种有序运转的方式满足潜在客户需求的企业模式，现在很多创业者在寻找投资方时所制作的可行性商业计划书是创业模型的一个框架，不过能够说明问题。

企业模型与企业的产品没有关系，而与企业怎么生产产品关系密切。对于企业而言，产品不是最重要的，生产的方法才是最重要的。

对创业者来说，企业就是他的产品。

对创业者来说，客户总是机会，因为创业者知道客户总在排着队乞求能得到满意的服务。创业者所要做的工作就是找出什么是客户需求的，及未来客户的需求又会怎样。

企业模型应能够让创业者、管理者以及技术人员在企业中和谐地发挥各自的作用，它可以唤醒每个人身上的创业者角色，并且使他们开始依照企业模型重建企业，同时，管理者和技术人员也将需要从企业模型中找到自己工作的模式。

如果创业者驱动着企业，管理者就必须要确定企业拥有足够的能量，就像确定发动机和底盘处于良好状态。如果要使技术人员满意，必须有一种模式可以提供给他满意的工作，并可以让他直接了解每一个螺钉和螺帽的工作情况。

总之，要使我们的企业模型可以运作，它必须是平衡的、包容的。创业者、管理者和技术人员能够在其中找到属于他们的自然位置，这样他们才能正确地工作。

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第二章　最成功的企业模型（1）

特许经营企业模型是目前世界上最成功的企业模型。

特许经营的核心是一种经营企业的方法，这种方法可以帮助任何企业，从一种混乱无序的状态变成有秩序的、鼓舞人心的、持续不断的发展状态。特许经营给我们提供了一个完美的方式来创建一个非凡的企业，是一种从根本上平衡有效的企业模型。

一、造钱机的诞生

1952年的一天，52岁的销售员雷·克罗克（　Ray　Kroc　）走进加利福尼亚的一家汉堡店，向店主麦当劳（　MacDonald　）两兄弟推销奶昔生产机。

他看到了一个奇迹。

这个奶昔机推销员克罗克事后是这么说的，他从来没有见过这样的汉堡店。

它运转得就像一块瑞士手表！

汉堡用一种他从来没见过的快速、高效、低成本、完全相同的方式生产着。

最妙的是，谁都可以来操作。

他看到高中毕业的店员在老板的监督下准确地工作着，愉快地回应着柜台前排着长队的顾客。

在克罗克看来，麦当劳兄弟创造的不是一个汉堡店，而是一个造钱机！

第一次拜访后不久，克罗克在从未有过的热情的驱使下，说服了麦当劳兄弟，同意他采用同样的方式经营。

12年过去了，生产了几百万个汉堡之后，雷·克罗克从麦当劳兄弟手中买断了公司，创造了世界上最大的零售快餐系统——麦当劳。

二、特许经营革命

“世界上最成功的小企业”——这是麦当劳今天对自己的称呼。

理由充分，麦当劳的成功让所有人咋舌。

想想看，在不到50年的时间里，雷·克罗克的麦当劳成为了一个年产值几百亿美元的企业，拥有