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，记录问题是党性，认识问题是素质，解决问题是政绩。”

要把一切问题充分暴露在上天之前，早暴露比晚暴露好，上天之前暴露比上天之后暴露好，主动暴露比被动暴露好，充分彻底地暴露比没有完全暴露好。

要让问题在上天之前暴露，就要对所有的元器件进行非常细致的检验。

而一个元器件的可靠性从90％提升到97％，要进行200多次反复试验，其中不能出现任何一次故障。而火箭上至少有20万个元器件，这就需要更严格的标准。

在这里，你是否看到了“零缺陷管理”背后隐藏的巨大含义呢？

实际上，“零缺陷管理”表达的是一种不放过任何一个小问题的决心。因为任何一点最微小的缺陷，都可能成为最终失败的原因。

这种“零缺陷管理”，对于保证责任到位进而实现执行到位来说是非常重要的。

执行要到位，就得好好学习这种“零缺陷”的航天精神！

以结果思维引导（1）

和控制行为执行到位，就必须对结果负责。没有结果的执行，就是白执行。

在做每一件事情时，都需要有结果思维。只有以结果思维引导和控制行为，才能保证执行到位。

对结果负责，是执行到位的基本前提

执行既要重过程，更要重结果。没有结果的执行，就是徒劳无功。

要保证执行的结果，就必须有结果思维：执行之前，先想要达到什么目的和效果，并且为此该做哪些准备和工作。这也是保证执行到位的基本前提。

我们的合作伙伴“中国管理培训7剑客”之一程社明先生，是国内最著名的职业生涯开发与管理专家，对这一点深有体会。

为在他看来，执行重在结果。对结果负责，才是执行的前提。而这个观点的提出，与他早年在日本企业的工作经历是分不开的。

在2006年第4期《销售市场》杂志上，登载了程社明先生的一个故事。

1986年8月，他到一家中日合资企业——中国大冢制药有限公司担任推销员。在那里，他亲身感受到了日本人是如何做执行的。

有一次，公司通知内勤人员第二天早上按时到中心医院会议室开会。第二天，他提前２０分钟就来到了会场，但直到会议开始前５分钟，仍不见人影。

他感觉不对劲，于是赶紧打电话，一问之下，才知道会议地点不是在中心医院，而是总医院。

于是他急忙往总医院赶，结果迟到了11分钟。

他认为迟到不是自己的错，但日本经理还是让他写深刻的检查。当他正在为自己受到这样的处罚感到愤愤不平时，发生的另一件事情彻底改变了他的认识，并对他影响至今。

那次会议之后没几天，在另一个小型会议上，经理问同样来自日本的经营科长：

“我们在上海的市场开发工作做好了吗？”

科长说：

“都做好了。医药公司已经同意进货，医院以及药剂科也同意买药，对医生和护士都进行了培训，他们愿意用我们的新药品。”

经理又问：

“那为什么这些药还在我们的仓库里？”

科长说：

“那是因为天津火车站没有车皮把我们的药运到上海，我也没有办法。”

经理听了，立即拍着桌子站起来吼道：

“只要药没到患者手里，就是你的错。你必须解决问题！”

于是科长对程社明说：

“咱们现在到天津铁路局去调车皮。”

程社明想：铁路局又不是我们开的，哪能那么容易，想调就能调到。

科长似乎看出了他的心思，于是说：

“经理说得对，只要药品没到患者手中，就是我们没有完成工作。我们去争取吧。”

后来，经过他们和铁路局的协商，车皮终于安排好了，药很快就运到了上海。

通过这件事情，程社明明白了：什么叫对顾客负责，什么叫对结果负责。只有执行之前先想结果，并想到为了达到这样的结果要做怎样的努力，才是执行到位的前提。

与这件事相比，自己迟到的确是因为做得不到位：既然要去参加会议，就有责任提前问清楚准确的地点，以确保自己能够准时到达会场。

之后，程社明认认真真写了一份检查交给了经理。

因为这件事，程社明至今