第14部分(第1/4 页)

李四听后一想：我可能是应该走的。于是，拂袖而去。王五见此情景，便劝列大：“老兄，你说话可要注意啊！”

列大双手一摊，对王五说：“其实，我说的又不是他俩。”王五一听，这一定是讲我了，于是起身也走了。

看！这就是语言表达不利的后果。

然而，说话对大部分领导者来说，并不是一件困难的事情。毕竟，能坐上领导这个位置，必然有两把刷子的。作为领导，说一些好听的话，取代原本恶意的批评或负面的字眼，也许能够弥补伤害；更聪明的做法是，随时留意所说的话，因为它们可能比我们想象的更有力量。

当然，在领导与群众共事中，只有理性的沟通与合宜的语言表达是不足够的。毕竟人是情感动物，正如前面提到的，领导要懂得投入感情，晓之以理，还要动之以情。

要成为一个成功的领导人，一方面是要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭下属的能力，这样使每一个下属都人尽其才，才尽其用。没有下属的功劳和成绩作根本保证，领导者的工作等于零。每一个人都有不同的性格特点，内向或者外向，学历才智也各有差别，这些人组成一个团体。作为领导人，就需要合理组合这个杂乱无章的集体，激发每一个人的创造力，同时集合他们团结一致实现目标。那么，如何才能做到有效地驾驭、管理、统一呢？

三国时的诸葛亮可谓是治军的高手，单从挥泪斩马谡一事即可见一斑。马谡大意失街亭之后，西蜀屏障全无，诸葛亮当即决定将马谡斩首示众。

而到临刑之际，诸葛亮却又痛哭流涕，细数马谡的长处，感动得马谡也痛哭失声，如遇爹娘知己，而后毫无怨言平心静气地赴死。众将士也都为诸葛亮的执法如山和体恤下属所感动，自当效死捍卫蜀国。这是诸葛亮的高明之处。

如果顺序反一下，在马谡失街亭之后，诸葛亮先是大哭一通，而后再斩马谡，那么情形就不一样了。那时候会有很多人以为他在猫哭耗子，军心也必然涣散。诸葛亮的高明之处就在于他做到了赏罚分明，先是严明纪律，而后再讲人情味，这样才会使威慑力和情感力良好地结合起来。

当领导既不能一味地讲严，铁面无私，也不能一味地讲人情味，毫无原则，更不能本末倒置，否则就会失去领导者应发挥的作用。下属都希望自己的领导不但要有出众的才能，要有出色的运筹帷幄的决策能力，有大将风度，责人宽、责己严，不紧揪别人错处不放，有人情味，有表率作用。

作为一个领导，要掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或执行力置若罔闻。而领导对下属适时的赞扬和认可常常会产生意想不到的效果。如果一个下属被批评指责过无数次，那么来自领导的一句肯定，一次赞扬会使以前的批评指责荡然无存，他会带着这份认同毫无怨言地尽心尽力去工作。

要记住，赞扬是必要而且是有效的，鼓励是一种前进的动力。不要以领导自居，孤芳自赏，认为自己是全知全能的，其实从下属身上可以学到很多东西。其实，很多时候下属们所怕的不是领导狠狠地责备他们，而是不给他们以表现自己的机会。所以，对待下属，责备、批评和承认、赞赏同等重要。书　包　网　txt小说上传分享

第二节　团结下属，理性沟通（7）

作为领导，该强硬的时候必须强硬，该温情的时候也必须温情。下属的潜能究竟有多少，有时连他自己也弄不清，而能够使其尽情发挥的原动力就是你的工作方法。责备和批评能够激发下属改进的热情，而承认和赞赏则恰恰能激发下属创新和进取的欲望。

古代有许多杰出的军事家和领导人物，一方面他们有着卓越的指挥作战才能，另一方面也有着高超的统驭下属的能力，这些下属肯为他们做一切可以做的事情，甚至牺牲自己的生命。关键是他们能够融情于理、于法，法情并重，情理并重。

以上谈及的都是领导如何与下属之间的相处、交流、沟通、共事，除此之外，领导还要处理一些诸如同事之间的纠纷、矛盾等问题，那么要如何调解这一类的问题确实是一个非常头疼、棘手的问题。因为如果处理不当，一旦公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作中就会成为难解开的结。对下属间的矛盾处理不当的话，极有可能为领导自己埋下一颗定时炸弹