第13部分(第1/4 页)

。　想看书来

最后一根稻草压死了骆驼

王巍：企业的各种问题最后总会表现为现金的困难，可能是人事问题，可能是技术问题，也可能是市场问题。只要它能借到钱，它就可以把这个问题掩盖住，就会把它撑过去。现在媒体写企业崩溃问题首先都是看现金流，然后就评论是借短放长，而不去花工夫研究导致这些问题的真正的核心。从我的观察看，一旦企业崩溃，当事人往往痛心疾首地追忆若干小事，像祥林嫂似的一遍遍向所有人述说，比如哪一天该给某个行长的电话没有打，又跟供货商的小舅子吵架了，司机没有把谁送到家之类的事情。很多人反思企业崩溃往往盯住若干小事不放手，反而误导了真正的自我反省。

所有的崩溃都会由于小事而发生，但崩溃的本质却不在小事上。就像俗话说的最后一根稻草压死了骆驼，在西方又叫蝴蝶效应。大西洋这边一只蝴蝶一扇翅膀，导致热气流变化，最后引起大洋彼岸的风暴。我们中国的企业目前在这个经营水平上受环境影响太大，十分脆弱，禁不起折腾，外边人看上去是鸡毛蒜皮的小事，往往在企业就是危机之源头。像德隆和格林柯尔这样大的集团，可能就因为几百万而崩溃。

书　包　网　txt小说上传分享

现金流问题

范棣：对，所有的问题不是简单的现金流问题。因为如果你有钱的话，你可以掩盖本质的问题，你总可以经营下去的。只要可以借到钱，就能继续发工资，继续买原材料，就能继续生存下去。企业真正的问题不是现金流的问题，但是表现出来的总是现金流的问题。从这个角度来讲，在企业最最薄弱的环节方面，大家都只看到一个问题的表象。我同意你的观点。当一个企业真正出现很严重的问题的时候，一个问题大到可以影响其他事情的时候，反倒似乎没有问题了。所以很奇怪，有一些企业早该死了，却老是拖着不死，僵而不死很多年。

王巍：就是这样。在陕西这叫做“死皮”心态，老子就是这样了，死就死了，我就这样过。每个企业都有自己的生命周期，聪明的企业在高点时往往要如临深渊、如履薄冰，随时防止大意而忽视细节或危机的苗头。因为已经到高点了，小事就会逆转大局甚至全盘皆输。反而在低谷时心态极好，大大方方。反正已经到底儿了，老子不动，躺着也不能再差到哪里去了。一旦时来运转，怎么动都是利好。

。　想看书来

小事件引爆大趋势

范棣：有本书，叫做《引爆流行》。说的是一件小事如何引爆大事，引爆一个流行的趋势。其中举了一个案例。现在，美国纽约的治安非常好，完全跟以前的纽约不一样，犯罪率很低。当年，伯恩哈特·戈茨当纽约警察局局长的时候，是怎样把多少年来居高不下的犯罪率降低了的呢？

纽约的犯罪率那么高，难道是因为有许多的盗贼集团吗？伯恩哈特·戈茨经过调查研究发现，犯罪趋势流行是因为一些小的事情引起来的。他发现了一个现象，叫做破窗现象，或者叫做破窗理论。什么意思呢？如果你这条街上是很干净的，两边的建筑一个窗户都没有破，你就会发现很少有人去砸窗。但是，一条街上有四五个窗户都破了，然后也没有人去修，很快你就会发现有人把第六个、第七个窗也打破了，还不修复的话，别人就会把整条街的窗户都打破。

这其实就是一个心理现象，很多人起初并不是有意犯罪，他只是跟人学。所以，纽约的犯案率高就是因为街头那些很小的事情无人治理而引起的。你不去治理它，它就引起一连串的反应，最后变成一种趋势。起初只是一个窗户破了，后来是几个窗户破了，接着大家都认为砸玻璃没有问题，最后发展到干脆抢东西算了。于是，引发了一系列的犯罪，抢劫、强奸等等。这是一个动态的发展过程。所以，对纽约治安的治理，他是从治理小事开始的，从治理破窗、整治街道卫生开始，取得了意想不到的效果。

这个理论后来别人引用到企业管理中去了。我们讲企业危机，企业有各种各样的危机，每一个公司内都有潜伏的各种危机。员工有危机，财务有危机，管理体制有危机，战略有危机，人事有危机，等等。但是，究竟是什么小问题把危机引爆起来，变成了一个引起崩溃的趋势的呢？这是一个重要的问题。如果我们只是关注现金流问题，不去抓问题的源头，那么破窗现象就会出现。

对付危机不能毕全功于一役

王巍：我觉得这个提法非常好。重要的是一个企业家对危机采用一种什么样的处理方法？很多企业出了