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第13节：信息网络共享建设（2）

（2）提高服务品质。好的物流信息系统能使企业的服务品质比竞争对手更好，且物流成本还要更低。这是因为物流信息系统具有以下几个特点：

1）交货前置时间缩短。从订货到商品配送到店铺之间的时间—般可分为12小时、24小时、36小时、2天及3天等，交货前置时间越短，服务品质越好，而且物流成本并不会增加。

2）供货频率加快。对商店的供货频率一般可分为1天3次、1天2次、1天1次、2天1次及3天1次等，比较常见的交货频率是1天1次及2天1次。企业可以参考同行业的服务品质是属于哪种形式，再考虑配送客户的A、B、C级，然后决定供货频率及服务品质，尽可能比同行业的供货频率快一些。

3）辅助工作外置。物流公司可以帮助企业完成贴（挂）价格标签、包装或做礼盒等附加价值的工作，因这些工作都集中在物流中心作业，效率较高，从而使店铺人员的工作变得较为轻松，可以专心于销售工作。这也是目前国际上物流业非常盛行的一种业务。

4）降低缺货、拣货及配送的错误。在商品管理中，如何防止缺货、拣货及配送的错误，是一项非常重要的服务品质，其中任何一项做得不好，都会给商家造成莫大的损失。因此，设法防止缺货、拣货及配送错误的发生，是目前商品管理的重要服务项目及指标，而物流信息系统能有效地规避这些错误的发生。

（3）扩大市场占有率。对店铺来说，扩大市场占有率也是一项非常重要的策略，引入物流信息系统后，可以提升开店铺的经营管理水平，使店铺的服务品质比竞争对手更好，同时做到低成本、零缺货及零错误率，进而提高商品的市场占有率。

2。　物流作业系统

店铺物流配送作业系统包括入库、保管、出库、配送、退货。每个作业系统之间的关系非常紧密，哪一环节若连接不好，或作业不平衡，均会影响到物流的配货效率。

物流作业系统大致上可分为以下几个：

（1）入库作业系统。入库作业系统大致可分为两种：一为入库检查作业系统；二为上货架保管作业系统。检查作业的内容主要包括检查订单号、订单日期、商品名、商品内容、商品订购数量等，同时检查送货单上的内容及数量与实物是否相符。依检查方式又可分为人工方式及机械方式两种：人工方式是以目视方式检查，而机械方式则是利用条码扫描器扫描商品上的条码。上货架保管作业是将检查完的商品，利用设备搬运至指定的位置进行储放，一般是利用手推车或堆高机作业，也有利用自动仓库的高架存取车作业的。

（2）保管作业系统。仓库保管作业须注意六项原则：

1）先进先出原则。在仓库保管中，先进先出是一项非常重要的原则，尤其对流行性商品来说更是如此，如果不遵循先进先出的原则，将会造成商品过期或过时，从而影响企业的运营绩效。

2）零数先出原则。在仓库保管中，时常会有拆箱零星出货的情况发生，因此在出货时，必须把零数或已拆箱的商品作为优先考虑的出货对象。

3）重下轻上原则。在商品储存规划时，若是多层楼房，应考虑较重的商品储放于楼下，而将较轻的商品储放于楼上。若是使用料架堆叠或是直接平放于地面时，较重的商品储放于下层容易进出的地方，而较轻的商品则储放于上层。如此规划，才能避免较轻的商品被较重的商品压坏，同时使作业能够合理化及提升作业的效率。

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第14节：信息网络共享建设（3）

4）分类储存原则。在商品规划布局上，首先应按商品的畅销程度，把商品分为A、B、C类。在平面布局时，把畅销的A类商品放在靠近门口或走道的地区，把最不畅销的C类商品放在角落或离门口较远的地方，而B类商品则居于A类与C类商品之间。若使用板式料架时，则必须考虑A类商品储放于料架的第一层容易存取的地方，B类商品储存于第二层，C类商品则储存于最上层比较不容易存取的地方。若使用箱式料架时，则必须考虑A类商品储存于站着时两手很容易存取的中间层，B类商品储存于需要蹲下才能存取的下层，C类商品则储存于需要使用椅子或梯子才能存取的上层。企业如果能够考虑以上的原则，不需要投资太多的硬件设备，就能够提高仓储作业的效率。

5）季节商品分开原则。