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我曾经在纽约接连参加了女性管理者会议和NGO的女性###，清楚地领略到了两组女性在服装和化妆上的差异。女管理者们是考究的套装、高跟鞋、短短的卷发，NGO的女性们则是长发、民族风格的棉布衣服和运动鞋。由于职场和生活方式的不同，服装也会出现极大的差异。

1980年前后，一本名为《穿出成功》的书大为畅销，书中说女性管理者的经典装束是定制的套装、真丝衬衫、珍珠项链和耳环。现在稍微自由些了，但还是有适合该种职业的服装。平时不花太多时间，化个淡妆即可，宴会时则改换形象，像这样，女性需要有能够分辨出时间、地点和场合的知性。

另外，在电车上化妆的行为颇受指责，还是不这么做为好。行动时要留下一定的宽裕时间，使见面前可以在化妆室里补完妆。如果一定需要再补一下口红，就悄悄地、偷偷地做吧。

成为好顾客

“客人就是上帝”——这是专业演员、歌手三波春夫先生的话。也有一种说法是“顾客是皇帝”。从这些话中，有人误认为顾客既然付了钱，那么无论说什么、要求什么都是可以的。正如“顾客满意”这个词所表现的那样，的确有一种观点认为，对顾客的要求做出十二分的回应、让顾客满意，才是专业的做法。但是，这是服务一方的目标，顾客并不应该就势放纵自己。如果顾客也努力地像一个受欢迎的客人那样行动，就会被店方珍惜，自己的品格也会提升（顺便提一下，日本人之所以变得没有品格，我想很可能是因为“只要付了钱，做什么都行”这一观点广为流传的缘故。无论付钱多么大方的顾客，也请不要这么做，免得像在巴黎名品店中那样被人鄙视。从前的做法是，即便自己付了钱，也会对卖方保持敬意的）。

例如，如果预约了餐馆的座位，就要遵守约好的时间和人数。发生变更的时候要提前联系。如果餐馆有着装方面的限制，如要穿外衣、打领带，或者不能穿泳装等，就要遵守规定。这种规定对于维持店的品味、不破坏其他客人的心情是必要的，我们应当遵守。有时髦漂亮的客人，店才有魅力，自己也要努力成为其中的一员。此外，还要遵守在指定地方吸烟的规则，并对店方表示“很美味”、“很感谢”。如果饭菜不好吃，要具体地指出“盐太多了”或“太冷了”等。说话的时候声音不要太大，免得破坏了周围的气氛，这一点也很重要。店家最感谢的，则是客人带来自己的熟人和朋友，使店里增加新的客人。

在商场或专卖店购物的时候，如果店员过来问你需要些什么，要说明“我只是看看”或者“有××吗？”试穿是可以的（也不要试太多，控制在三件以内吧），不喜欢的话没有必要买，可以明确地拒绝。用不着不好意思拒绝，不过如果朋友们一起来的话，不要说这家店的坏话，像“这里不行”、“还是哪里哪里比较好”等。不喜欢这里的话，不要来就好了。

大减价的时候，在堆积如山的货品中挑挑拣拣，搜寻有没有好东西，这副样子实在不怎么雅观。非减价的时候叠得整整齐齐的衣服，也不要随手翻得乱七八糟。对于不属于自己、接下来还要出售的商品，应当小心爱护。

另外，投诉时要找负责人去说。对没有权限的人抱怨是无济于事的。既无权限、又无责任的人，在店里处于弱势地位，没有处理投诉的能力。对这样的人抱怨，只是欺负弱者而已。

投诉的时候，要怀着为了使这家店变得更好而提出建议的心情。总之，尽管顾客受到重视和纵容，但不要放纵自己，要自我克制、体谅对方的处境，这才是好的客人。

成为好的顾客，就会受到店家的欢迎，慢慢就有了常来常往的关系老店。

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拥有关系老店

最近，网络和杂志接连不断地提供给人们新店的信息，还附有各种各样的打折优惠，吸引人们的视线，诱使大家不断地去开辟新领域。的确，店铺也是有生命的东西，会不停地新陈代谢，关注新店也是好事。不过，不要总是做新店的“头回客人”，也要寻找自己中意的关系老店。

初次去一家餐馆，如果觉得很喜欢，可以要他们的卡片或宣传手册。下次预约时，如果说“上次感觉很好，所以再次预约”，对方会很高兴。商场也可以选一家合意的，成为他们的持卡会员或“××之友”会员，则可以享受有吸引力的特惠，并积累积分，很是实惠（但是以此为目标而成为多家商场的会员，这种做法还是不要的好）。如果决定了还礼或贺礼都在这家商场购买，那么订购时就不会犹豫，