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24小时内进行，否则时间过长尸体会腐败，引起诊断不准。我们报告医院领导，领导指示我们：“同意你们的意见，一定要坚持尸体解剖，才能总结经验，分清责任。产科工作人员坚持进行尸体解剖，明确诊断，如果是由于我方抢救不当引起的婴儿死亡，愿承担一切处罚。”

病人家属却坚决不同意尸体解剖，理由是：孩子已经死了，还让你们给拆了（解剖）！家属很生气并威胁说：“这次处理不好，和你们没完！我要把产科铲平，把你们的头铲掉！谁也甭想安静！不签字！”家属吵个不停，时间不等人啊！我们轮番耐心地与家属解释，同时找来医院的各级领导，帮我们做他的工作：“孩子死因不明，是医生处理不当，还是孩子内脏有问题？如果不尸体解剖，你说怎么处理？既不能让你爱人白受十月怀胎、分娩及丧子的痛苦，也不能冤枉产科的工作人员。”家属回答道：“那么好的孩子，让你们给弄死了，你们还有什么说的！”他痛苦地大声喊叫：“我接受不了啊！”这我们很理解，我们也都接受不了，所以才提出尸体解剖呀！我们继续征求他的意见：“那你先提出条件，该怎么办？你提不出来，就按我们的办法做——尸体解剖。如果你不同意尸体解剖，这一切的后果你自己负，你可以签字——不同意尸体解剖！”他半小时没说话，最后在无奈的情况下同意了，签了字。虽然签了字，但他对产科的意见、仇恨并没有消除，医院当时做了如下的规定：医护人员上下班都要结伴而行；有可疑人员闹事及时报警；加强门卫警戒。此外，督促尸体解剖尽快出报告。

让事实说话（2）

解剖报告鉴定会请来外院的领导及专家、本院领导及有关科室负责人、产科的有关抢救人员、产妇的家属代表参加，由医务部主持开会。在人员到齐之前，这个宽敞的会议室里，谁也不说话，互相之间也不打招呼，只是找自己的座位坐下，显得安静、肃穆。家属一行三人带着仇恨的目光，昂着头，气势汹汹地坐在那里，琢磨着如何提出赔偿条件，抱着必胜态度参加鉴定会。

参加鉴定会的各方人员到齐之后，主持人宣布开会。首先是主管医生报告病历，然后是当晚值班医生报告详细抢救过程。病理科宣布尸体解剖报告，最后结论：足月男婴，先天畸形膈疝，内脏移位窒息死亡。之后经专家分析：婴儿窒息死亡，致死原因是横膈缺损，部分腹腔脏器移位，使肺部心脏活动受限而窒息死亡。

参会人员都认真听专家的分析，各自的反应却不同。医院一方的人，越听越轻松，终于明白婴儿的死因了；家属越听越紧张，渐渐低下了那带有仇恨的头。当主持人问他还有什么意见时，他抬起那双发红且又羞愧的眼睛说：“谢谢大家抢救我的孩子，受累了，在没有查清原因前我不应该那样冲动，应配合医院，请原谅！”这场医疗纠纷就这样明明白白地结束了！

作为医生，要经得起病人及家属对医院医生的不理解，只要始终以科学、认真负责的态度去探索，问题终究会得到解决！

心明则眼亮（1）

我的工作很特殊，是在医院的医疗安全办公室解决医疗纠纷，处理医疗事故。由于工作的特殊性，我每天接触的都是受肉体和精神双重折磨而脾气暴躁的患者。刚刚毕业的我经验不足，做起工作来把握不好分寸，因此对自己很没信心。但两个月前的一桩事让我振奋起来，重新找回自信，坚定了信念，并且摸索出一条工作之道。

两个月前一个阳光明媚的下午，领导开会去了，办公室只有我一个人。一脚有力的踹门声打破了这少有的宁静，进来十几个男男女女，众星捧月般抬进来一位老太太。直觉告诉我，这次无论事大事小，一定特别难处理。面对这个阵容，我面带惧色，说话有点结结巴巴。看得出来这群男男女女应该是老太太的孩子，他们群起而攻之，质问我事情怎么解决。在这样的情形下我感觉自己是那样的弱小，说话都底气不足。见我有些害怕，他们更加张狂，七嘴八舌诉说着事情的经过。十几分钟过去了我还是一头雾水，没弄清事情的来龙去脉。

这时老太太用明亮的眼睛注视我，并大声呵斥儿女住口，然后温和地对我说：“小伙子你别怕，让我跟你说。”屋子顿时安静下来，我的心也跟着平静下来。原来老人在治病期间进行了输液治疗，由于个体差异引起过敏反应进行了紧急抢救，不但花费了一笔急救费，还让耄耋老人经历了一次生死考验。所幸老人已经恢复，没出什么事。通过向相关科室的询问后，我开始向这一大家子解释事情经过和处理结果：我们的医疗操作程序和用药都很合理，由