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因此，质量管理究竟是在不断纠错还是帮助企业寻医问药，需要引起大家的注意。
杨钢：接下来，我想问大家一个问题：该如何为企业的“产品”下定义？
学员：我所在企业的产品是手机。
杨钢：手机是一种具体的、可销售的产品。但如果让你从管理层面出发回答这个问题呢？
学员甲：降低成本、提高效益。
学员乙：构建好的企业制度。
杨钢：如果答案再抽象一点呢？
学员丙：企业的效益。
杨钢：仅仅是效益吗？
学员甲：提供让客户满意的服务。
学员丁：保证组织的健康运作。
杨钢：能否进一步延伸答案？组织能够健康运作的目的是什么？
学员丙：提高企业的质量和效益水平。
杨钢：我们常用“铁打的营盘流水的兵”来形容军营。如果把企业比作军营，显然我们都知道，企业的产品在变，设备在变，厂房逐渐折旧，人员在流动，那么，这些都是“流水的兵”。那么，企业里“铁打的营盘”是什么？
学员乙：整个组织。
杨钢：什么样的组织？这才是问题的关键。
组织，我们也称为“可信赖产品”，它也是百年老店的精髓——
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