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他们服务？当你在收银时，你有没有善用礼貌用语，维护了企业的形象？当你站在卖场中，你有没有喋喋不休、说三道四，影响了企业的团结性？当你进卖场时，你给超市带来的是友好、和平、还是你的个人英雄主义？对这些，有些人虽然不以为然，但却不能忽视它的影响。纪律是铁，看你能不能承受。一个真正能遵守纪律的人是有福的，因为他显示了他的坚韧之心和仁者美德。而对纪律嗤之以鼻的人，却更加彰显他的浅薄和愚蠢深受纪律之约而超脱的人，他们的步伐是踏实的，是有成就感的。

自觉遵守纪律

一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令对手闻风丧胆的强大组织。

纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒……

一位战士的母亲到部队来探望儿子。吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟。每进来一次，小战士就会立即从座位上站起，行个军礼说：〃班长，好！〃班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说：〃班长，好！〃

就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，一边说：〃班长，好！〃一旁的母亲看了很诧异，轻声问儿子：〃为何每次都得这样？〃儿子认真地说：〃这就是部队的纪律。〃

有了高度严明的纪律，一个组织才能产生执行力和竞争力。

严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透到企业管理的方方面面。

纪律的价值在哪里？英特尔公司高级副总裁虞有澄有一段论述：〃有关纪律在庞大的组织中的作用，军队也许是最好的例证。每一天准时开始，一切都井然有序，所有的武器随时都保持清洁。事实上，士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单，在战场上，严谨的纪律是制胜的关键。在商场上，纪律同样重要。〃正是因为意识到纪律的重要性，英特尔把〃注重纪律〃列为公司六大价值观之一，其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。

在作息制度上，英特尔公司曾有一个〃名声不佳〃的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个〃清洁先生〃检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把〃让员工注重细节〃列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0。18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。

纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，风纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持〃质量第一，客户至上〃的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！

◇。◇欢◇迎访◇问◇

第41节：第八章　纪律是成功的基石（4）

纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。

〃最低的收费，最佳的服务〃是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到〃和气为贵，顾客至上〃，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从〃方便顾客，让顾客满意〃出发。

有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经验十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：〃你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。〃