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他们服务?当你在收银时,你有没有善用礼貌用语,维护了企业的形象?当你站在卖场中,你有没有喋喋不休、说三道四,影响了企业的团结性?当你进卖场时,你给超市带来的是友好、和平、还是你的个人英雄主义?对这些,有些人虽然不以为然,但却不能忽视它的影响。纪律是铁,看你能不能承受。一个真正能遵守纪律的人是有福的,因为他显示了他的坚韧之心和仁者美德。而对纪律嗤之以鼻的人,却更加彰显他的浅薄和愚蠢深受纪律之约而超脱的人,他们的步伐是踏实的,是有成就感的。
自觉遵守纪律
一支没有纪律的组织,只是一群乌合之众,就像一堆散落零乱的货物;纪律严明的组织,才能彰显其强大的势能和威力,才能成为一支令对手闻风丧胆的强大组织。
纪律是什么?就是依照规章制度或上级命令,认真履行,毫不含糊;就是领导让你一小时完成任务,你就不能拖到一小时零一分;就是当你站岗值勤时,蚊虫叮咬面颊,也不去拍打挠痒……
一位战士的母亲到部队来探望儿子。吃中饭时,小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间,班长到宿舍一会儿拿东西,一会儿又放东西,出出进进了好几趟。每进来一次,小战士就会立即从座位上站起,行个军礼说:〃班长,好!〃班长出去一次,小战士又会迅速放下饭碗,站起来,行个军礼说:〃班长,好!〃
就这样,班长来来回回、出出进进数趟,小战士就不厌其烦地站起来数次,并一边行军礼,一边说:〃班长,好!〃一旁的母亲看了很诧异,轻声问儿子:〃为何每次都得这样?〃儿子认真地说:〃这就是部队的纪律。〃
有了高度严明的纪律,一个组织才能产生执行力和竞争力。
严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为,纪律是决定一家公司成败的关键,一支没有纪律,或纪律松懈的组织,是根本不可能获胜的。因此,他特别强调纪律,并将其渗透到企业管理的方方面面。
纪律的价值在哪里?英特尔公司高级副总裁虞有澄有一段论述:〃有关纪律在庞大的组织中的作用,军队也许是最好的例证。每一天准时开始,一切都井然有序,所有的武器随时都保持清洁。事实上,士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单,在战场上,严谨的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。〃正是因为意识到纪律的重要性,英特尔把〃注重纪律〃列为公司六大价值观之一,其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。
在作息制度上,英特尔公司曾有一个〃名声不佳〃的8点签到制。8点上班时,任何人只要迟到5分钟,就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个〃清洁先生〃检查制度,每个月一次,由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生,并评定分数。此外,该公司还把〃让员工注重细节〃列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为,高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0。18um的线宽,代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。
纪律不是一个抽象的东西,而是非常实在具体,反映在每个细节中的东西。对军人而言,帽子必须戴正,风纪扣必须扣严,站姿必须标准,吹灯号响过后必须躺下,必须准时出操等,就是纪律!对企业员工而言,准点上、下班,按公司要求着装,不在上班时间干私活,按销售指标完成任务,按信用政策向客户发放信贷,坚持〃质量第一,客户至上〃的原则,坚持股东利益最大化的原则等,就是纪律!
◇。◇欢◇迎访◇问◇
第41节:第八章 纪律是成功的基石(4)
纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时,绝不能因人而异,也容不得半点仁慈和怜悯,否则,纪律只是个摆设。
〃最低的收费,最佳的服务〃是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到〃和气为贵,顾客至上〃,他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从〃方便顾客,让顾客满意〃出发。
有一次,一位经理在解答顾客问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经验十分丰富,但这次与顾客的争执,却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意,希尔顿先生严厉地说:〃你违背了饭店原则,即使你再优秀,也不适合呆在这里。〃
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