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的奖金。然而，人生中绝大多数的变革，却是非常沉重的：失业、离婚、亲人去世、商场失利……诸如此类的变革令我们伤心不已、茫然不知所措。

每当听到像我这样的变革专家在面对变革时也会头大时，邻座的乘客明显地就踏实了许多。接下来，他们一般都会问：“你也能帮助普通人正确面对变化吗？”每当这时，我就知道很快他们就要谈到他们目前遇到的难题了。我会告诉他们，简单来说，应对变革最重要的是了解普通人在面对变革时的一系列应有的反应并接受此类反应，而不仅仅只是“调整态度”。

人生充满变革，变革即人生，它就如同天气一样，挥之不去。变革有可能是偶然出现的，也可能是刻意选择的，甚或是为形势所迫。不管怎样，变革何时发生通常都是难以预知的。但是，我们该如何经历这场变革，其过程却是能够预知的。听到这里，他们往往会露出一种既疑惑不解，又如释重负的神情。

由于工作之便，我接触过许多为变革伤透了脑筋的员工。每当出台新的计划、领导层出现变动、公司理念发生变化时，他们都会产生一种莫名的失落感，以至很难调适自己重新进入工作状态。不管是在工作还是私人生活中，我都见过太多这样的人，他们像是在寻找救命稻草一般，极力想看清楚给他们带来失落的这种大环境，以便决定下一步该怎么办。

我也曾见过那些饱受“变革之苦”的人们：突然袭来的失落感让他们陷入了慌乱迷茫的境地，他们变得忧郁、激动、愤懑、抱怨、恐惧。当然，如果他们事先知道变革的一般周期，情况就大不一样了——作为一个具有规律的、连续的经验模型，它会告诉你在面对变革时，什么该做，什么不该做。

导言 工作中的变革（2）

聊到这儿，有时我会拿起手边的餐巾纸在上面比划，向他们解释变革中人人都必须经历的六个阶段，以及人们在每个阶段所出现的思想、情感和行为特征，以及各阶段是如何以可预测的顺序依次出现的。这样一来，“正在发生什么？”或者“下一步会发生什么？”等问题就不再高深莫测、讳莫如深了。

接下来，我会问我的邻座是否也在为身边发生的一些变化而感到焦虑？虽然萍水相逢，话却很投机，他们此时对我已不太设防。因此，他们往往会告诉我一些个人的不幸遭遇，譬如，“我丈夫刚刚失业了”，“我母亲最近过世了”，“我的大孩子辍学了”，“我最好的朋友得了乳腺癌”，或者“我们刚换了老板”，等等。

通过分析他们讲话时的遣词用句和其它能够反映其思想、情绪等的线索，我能够判断出他们目前正处在变革周期的哪一个阶段。我向他们说明他们目前所处的阶段，以及在这个阶段他们会呈现的各种特征，并建议他们接下来该如何应对。我向他们保证，不管他们是否喜欢这个变化，也不管他们是否能够接受这个变化，迟早他们都会重新掌控自己的。

这是我最喜欢的时刻。因为他们终于明白，无论他们现在面临怎样的困境，这都只是暂时的。我告诉他们，毕竟不会因为爆了一只轮胎就忘记怎么开车了。

说到这儿，我们不由得相视一笑。

的确，如果我们知道下一步会发生什么，心里就会踏实许多。所以在我给他们讲解了变革周期之后，他们很快就明白了，原来变革是按照一定的程序依次进行的，就好比季节交替变换、月有阴晴圆缺一样，是一个非常自然的过程。

在37；000英尺的高空旅途中，这些年来，我听到过无数有关变革的故事。有人失败，有人成功；有人在变革面前垂头丧气，有人历经变革之后意气风发。不管变革会给人生带来怎样的结果，总之我们在人生的不同阶段必然都要经历各种颇有挑战性的变革。

因此，在生活的各个方面，我们都需要学习、提高并熟练掌握应对变革的技巧。我们期望，借助本书，你能更加灵活地应对变革，并从变革的困境中走出来，迅速站稳脚跟。

本书的重点——工作中的变革

我们在本书中所谈及的工作或职业变革涵盖较广：既包括那些重大的变革，也包括那些细微的变化；既有可能需要花费数周或数月才能完成的变革，也有一夜之间就能搞定的变革；既有那些乍看不可能实现却能完美收场的变革，也包括那些看似容易最终却一败涂地的变革。我们希望本书所提供的变革模式能帮助你进一步了解变革及其产生的影响，并能成功地实现变革。

我们的核心目标是，给你提供一些有用的工具，帮助你在日益变化的工作环境中