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表我送给你。”最后，她收下了那块表。　电子书　分享网站

二、点滴是大，诚信为本（2）

诚信，就是答应别人的事情一定要做到。虽然后悔自己说过的话，但说过的话如同泼出去的水，是不能收回的。我到现在都不知道那个女孩姓什么、叫什么。不管对什么人，自己的女儿或是陌生人，做不到的事情不要说，说了就要努力做到。

在我们国内的很多医院、邮局、酒店，甚至很多大型商业场所，都把早上开门营业的时间贴在门上，但真正能做到准时开门的并不多。在杭州西湖旁边的一个酒店住宿时，我也问了一位餐厅服务员，每天早上几点钟开门提供早餐？她回答说７点半，但又说了一句话：“不要太准时！”结果我7点35分站到那里时门是关着的，7点40分服务员仍在摆碗筷、刀叉，直到7点50分我才真正吃到早餐。

在商业社会，商家对服务时间的遵守也是诚信的一种表现，凡是承诺客户的时间与事情，一定要努力做到，而且要始终严格遵守，否则将被顾客视为不诚信的典型。在这一点上，我们中国的企业要向日本企业学习。

我有一次乘飞机到美国去，在东京过境。那天晚上飞机停在东京成田机场，我就住在附近的日航酒店。由于第二天早上6点钟飞机起飞，4点30分就要排队办手续，这就表明凌晨4点钟我就要吃早餐了。于是我就问酒店的餐厅服务员，早上4点钟能否吃到早餐？服务员回答说完全可以。第二天早上3点50分我站在餐厅门口，餐厅的门是关着的，但可以透过玻璃看到里面灯火通明，餐厅人员都在紧张准备中。3点58分，四位日本女服务员已站在餐厅门口，准备迎接客人了。3点59分30秒，女店长也站在餐厅门口。4点整，门准时打开，我的脚一踏进去，四位日本女服务员和店长便一起鞠躬致辞“欢迎光临”。我问餐厅店长：“你们每天都能这样准时开门吗？”她说：“是的，每一年、每一月、每一天都是这样开门，迎接第一位客人的。”

投入工作，享受乐趣

企业中员工自身的机会源于公司，保障公司的利益就是维护自身的利益。所以员工要以维护公司的利益为己任，珍惜公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取取得最大的效益以回报企业。

一个人的诚实不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。一个人如果能真正投入工作，就有可能达到忘我的境界。

牛顿养了两只猫，一只大猫和一只小猫，它们在牛顿做试验时很喜欢跑来跑去。两只猫出门时，一拱门就出去了，但进来时就比较困难了。两只猫就在外面用爪子抓门，“喵喵喵”地叫个不停，直到牛顿去帮它们开门。牛顿很烦，决定解决这个问题，就在门底下挖了两个洞，一个大洞由大猫出入，另一个小洞由小猫出入。

有的人看到这个故事也许会嘲笑牛顿：真傻，还是物理学大师呢！两个猫走一个洞不就可以了吗？其实故事真正要说明的是，牛顿做事情非常投入，他做实验时已经到了一种忘我的地步，连这一基本常识都给忘了。

真正投入工作的人，都是努力工作、不计个人得失的人。他们在本职工作之外还会积极地为公司献计献策，尽心尽力做好每一件自己力所能及的事情。实际上，也只有真正投入工作的人，才能真正去了解自己、了解客户、了解公司的工作。

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二、点滴是大，诚信为本（3）

诚信的人，给人的感觉是正直、务实。一个诚信的员工，会按着自己的努力方向不断提高自己，在成长的道路上不会随波逐流，迷失方向。

一个拥有诚信的员工，身边总会围着一大批老顾客，因为他心中真正热爱自己的工作，务实、正直，真正树立“顾客满意”的观念，重视顾客的真实需求。

老赵第一次在上海的一家西餐厅吃牛排。老赵要求的是要七分熟的牛排。牛排端上来，可是一刀切下去，像牛肉干一样，老赵就跟服务员说：“服务员，这个好像不是七分。”服务员二话没说，用刀一切，然后说了声“对不起”，就把牛排收走了，又拿了小菜让老赵先吃着。过了一段时间，新的牛排出来了，完全符合老赵的要求。后来，老赵不但常常去那家西餐厅，还带了一些朋友同去。

企业中肯定会遇到一些这样或那样的问题，关键是直接面对客户的员工如何处理这些问题。只要认真对待自己的工作，始终把诚信放在首位，就一定能让客户满意。而下面