第11部分(第2/4 页)

4�应该警示和避免的问题：

工作中的自以为是：

①我们现在已经比别人要好了，出点问题是不可能避免的；②部下已做好，现在没问题了；③这件事我已经通报处罚了，问题肯定解决了；④这个是某某提供的，他是我部门专门负责此事的人，数据肯定不会错。

工作中的借口：

①我已经给部下安排好了；②我现在非常忙，没时间去管这件事；③这个问题是某某负责，我不清楚；④这个问题部下已经向我汇报了；⑤现在制度规定是这样，我只能这样做；⑥安排了，不等于听明白了、不等于记住了、不等于懂了、不等于认同了、不等于做了、不等于做对了、不等于习惯了、不等于落实到体系上了、不等于做好了、不等于成为SBU。

用问题检验自己工作是否做到位，其细致和可操作的程度，就像教人走路该先迈哪只脚一样。

“不等于……”这一连串的否定，就是告诉员工，所做的工作，只有达到了预期的目标，才算是执行到位，而不是交代下去了，事情就做完了，执行就到位了。

这比起只知道吩咐“你应该如何如何”，而不告诉具体到底应该怎么做的“教条主义”要简单明了、可操作性强得多。

这种具有操作性的方法，不禁让我想起韩国人的“地铁经”。

在韩国，坐地铁只要记住“跟着色彩走，听到音乐换，记住数字下”，就可行走自如。可见韩国路政部门下了多大工夫，告诉不熟悉的人们“该怎么办”。

首尔有近十条地铁线路，每一条线路都用不同的颜色表示，从进出口站的标牌开始，一直到站台到车厢，色彩均保持一致。假如你只坐某一条线，认准某种颜色就行了。而如果还要换乘，那也只需认准其他线路的颜色就不会搞错。

所谓“听到音乐换”，是因为地铁广播里，凡是到换乘站时都会有音乐或是悦耳的鸟叫声响起，以此来提醒乘客，以免错过。

那什么是“记住数字下”呢？

首尔地铁的每一个车站都有一个编号。拿3号线来说吧，从“大化”到“水西”一共有39个站，大化为310，水西是349。只要看准自己是往数字小的地方去还是往数字大的地方去，首先方向就不会错；上车以后只要记住下车那一站的数字，即使你不会韩语，也万无一失。

如果在地铁中只是用各种语言标识告诉你该怎么换乘，在哪里可以下车，这样既不方便，也耽误时间。遇到不懂韩文或英语的人，更是一大难题。

而使用色彩、数字和音乐这种引导式的服务，则不存在这样的问题，即使不懂韩语的人，也能自如地在地铁中穿梭。

这是否可以给我们一些启示呢？

越有操作性，执行越到位（2）

其实，在执行中，告诉下属实际操作方法更重要，这样他们才会真正懂得该“怎么做”：

（一）不要总是跟员工说，“你应该……”，时间长了，不仅起不到好的作用，反而会让员工产生逆反心理，凭什么非得这么来，我换一种方式呢？

（二）少一点“应该”，多一点“怎么办”。一些更具有操作性的方法，可以让工作变得更有效率，避免产生矛盾，执行起来才会更到位。

举一个最简单的例子来说明“应该”和“怎么办”的区别。

比如让文秘去复印资料。

“应该”的方式是：“去将资料复印一下。”

而“怎么办”的方式是：

“你去将明天上午和法国公司谈判的资料复印一下，资料一共3份，包括：①我们公司的介绍；②有关这次市场调查的数据报告；③合作的可行性分析报告。3份资料各复印20份，然后将它们装订好，装进20个资料袋中。”

这样的方式看起来似乎比较麻烦，但却非常有效。当然，并不是每一件事都需要这么做，但遇到重要的执行，这样的事先沟通就显得很有必要。

（三）下达命令和任务时，表述尽可能直观、简单明了。

以KISS法强化操作性

KISS法是美国在线的CEO凯斯提出的。它的含义有两点：

①Keepitsimple——使它简单化；

②Keepitstupid——使它易懂。

任何复杂的事情都可以简单化；任何难懂的东西都可以浅显易懂。

用KISS法，使事情简单易懂，是强化操作性一种方法。增强