第2章 流量漏水(第1/3 页)

在那间略显忙碌的客服办公室里，灯光洒在一排排整齐的工位上，映照出一片有些嘈杂却又秩序井然的景象。头顶的灯光似乎也有些疲惫，偶尔闪烁几下，仿佛在暗示着这一天的工作不会太过平静。登汉坐在自己的位置上，周围的同事们都在各自专注地接着电话，此起彼伏的交谈声、键盘的敲击声以及偶尔翻阅资料的声音交织在一起，宛如一场紧张的交响乐，每个人都在这旋律中尽力扮演好自己的角色。

登汉刚整理好上一通电话的记录，正准备喝口水润润嗓子，电话铃声便急促地响了起来，那尖锐的声音瞬间打破了他片刻的宁静，让他的心也跟着提了起来。他赶忙放下水杯，伸手接起电话，还没等他开口说句问候语，电话那头的用户就气势汹汹地质问起来：“喂，你们怎么搞的，我流量莫名其妙就没了，我啥都没干啊，是不是你们后台偷我流量呢！”那声音透过听筒传过来，带着满满的愤怒和不满，音量之大，让登汉不自觉地将听筒稍稍移开了一点，以免耳朵被震得嗡嗡作响。他心里暗暗叫苦，预感这又是一个棘手的难题。

登汉脸上依旧保持着微笑，尽管对方看不到，但他知道，自己的语气必须要足够温和、耐心，才能安抚住这位情绪激动的客户。他清了清嗓子，用那亲切又专业的口吻说道：“您好呀，我是客服登汉，您先冷静下哦，流量突然没了确实挺奇怪的，您跟我说说您手机这两天有没有下载什么大文件，或者后台有没有自动更新软件之类的情况呀。”说着，登汉顺手拿起一旁的记录本子，翻到空白页，拿起笔，做好了详细记录的准备，眼睛则紧张地盯着本子，等待着对方的回应。

电话那头的用户似乎并没有因为登汉的话而消气，依旧很激动地回应着：“没有啊，我平常就正常刷刷网页、看看消息，根本没干啥费流量的事儿，可这流量就跟流水似的没了，你们必须给我个说法！”可以想象，用户此刻或许正皱着眉头，在房间里来回踱步，眼睛紧紧盯着手机屏幕上那少得可怜的剩余流量，越想越气，心里满是对手机运营商的埋怨，甚至都想直接跑去营业厅大闹一场了。

登汉所在的办公室里，头顶的中央空调呼呼地吹着风，试图驱散这满屋子的燥热，可似乎效果并不太明显，那热风反而让整个办公室的氛围显得更加沉闷压抑。旁边工位的同事小王正一边接着电话，一边在电脑上快速地查找着资料，额头上也微微冒出了汗珠，时不时用肩膀夹着听筒，腾出手来擦一擦汗，再继续耐心地跟客户沟通着。登汉则深吸一口气，继续耐心地对电话那头的用户说道：“那这样，我帮您查看一下流量使用明细吧，您把手机号报给我一下哦。”

用户犹豫了一下，随后气呼呼地报出了自己的手机号。登汉一边重复着手机号，确认无误后，一边迅速在电脑系统里熟练地输入号码，调出流量使用明细开始仔细查看。他的眼睛紧紧盯着屏幕，一行行的数据在眼前划过，手指偶尔在鼠标上滚动滑轮，不放过任何一个可能有用的信息。然而，就在这时，电脑屏幕突然闪了一下，画面变得模糊起来，紧接着出现了一行乱码，登汉心里“咯噔”一下，暗自祈祷可千万别在这个时候出故障啊。

他急忙尝试刷新页面，可电脑却像是故意跟他作对似的，半天没有反应。登汉的额头开始冒出冷汗，手也微微有些颤抖，他一边向客户解释说系统有点小卡顿，让对方稍等一下，一边焦急地四处张望，想看看有没有同事能帮忙解决这个突发状况。同事们都在忙着各自的电话，没人注意到他这边的困境。

就在登汉几乎绝望的时候，电脑屏幕终于恢复了正常，他长舒了一口气，赶紧继续查看流量明细。随着查看的深入，登汉渐渐发现了问题所在。原来是用户手机上有几个应用在后台偷偷运行，它们不断地联网更新数据、推送消息，就这样悄无声息地消耗了不少流量，只是用户自己没留意到罢了。登汉心里有了底，脸上的神情也放松了一些，他轻声解释道：“先生，我查到啦，您手机上有几个应用在后台自动运行呢，像xx软件和xx游戏，即便您没主动打开，它们也会时不时联网更新数据、推送消息之类的，所以消耗了不少流量哦。”

登汉停顿了一下，心想得把解决办法说得更详细易懂些，毕竟客户现在还在气头上，要是说得太复杂，对方可能又要着急上火了。于是，他接着说道：“我可以教您怎么设置禁止这些应用的后台流量使用，您按照我的步骤操作一下，以后就能避免这种情况啦，这次流量消耗得多了，我这边也可以给您申请一个小流量包作为补偿呢，您看行不？”

电话那头的用户一