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工程师中，质疑型人物占多数，着主要是因为编写程序所需要的两项重要素质：缜密的思考和卓越的耐心。

相对于其他性格的人，质疑型在这两方面所具备的素质尤其突出，这使得他们能耐心去研究、排除各种扰乱因素，首先思考负面的习惯和对危险的敏感，使得他们对能仅凭猜测就可以找到出数千行程序中那个不起眼的逻辑错误，构建庞大、复杂的程序框架……

但是同时，他们穷究纰漏、思考负面的特色也带来了沟通上的障碍，害怕拒绝、害怕冷遇使得在沟通中倾向于选择没有伤害、没有情绪碰撞、不暴露自己短处的方法，电子邮件无疑是他们的理想手段。

首先，不用面对可能的冷面孔，不必听那些有可能的冷言冷语，不必为自己糟糕的语言表达而窘迫，可以反复修改的书面语言，可以反复推敲，以最精辟、最逻辑、最强有力的文字讲述事实、观点、方案。

看上去似乎无懈可击，但是这也只不过是质疑型的一相情愿的想法。

现代心理学认为，各种沟通渠道所能承载的信息数量是有区别的，其中信息承载量最大的是——面对面的沟通，而单纯的书面文字沟通所承载的信息量是有限的，而且歧义颇多。

因为情绪、气氛……等信息通的传达并不是文字这种渠道的长项，特别是在要求简短、精辟的工作文章中。

而工作中任何一个简单的沟通都不仅仅是“描述”、“YES”、“NO”、“BUT”，大多数时候我们不得不在多个部门间协调利益、争取资源，而这其间起决定作用的往往只是人情、情绪、好恶，所以，我们需要花费更多心思雕琢我们的沟通技巧，以赢得更多的好感、保持良好的人际关系，了解性格规律，

做个简单的实验，

邮件收到！谢谢！

以上是典型的工作语言，从几个字中很难看出更多的含义，即使想象他出自某人之口，也并不能让我们有什么特别的感受。

但是假如是以下内容呢？

邮件收到！谢谢！（^_^）

感觉便不一样了，至少我们从这里了解到了写信人的善意和情绪。

如果把活生生的人看成是立体的，当我们与某人面对面时，在单位时间内，他所传达的信息是多方位的，如表情、气质、肢体、语言等等，这中间所传达的信息十分丰富，我们能通过对方的肢体行为了解对方的态度、情绪、对我们的感觉，通过对方的语调、措辞了解他们性格、行为规律，推测他们有可能采取什么样的行动等等，而这些信息很可能是在短短的几分钟之内获得的。

即使是一个熟练的写手，在十分钟之内要用文字描述同样的信息，也十分困难。而一个人能在十分钟内写下的文字数量是多少？两千？四千？如此多的文字尚且不能完整描述短短数分钟之内两个相互交流的人之间所传达的信息，可见书面文字并不适合交互式沟通，至少不是最好的选择。。　最好的txt下载网

邮件发给谁

邮件发给什么人也至关重要。

一封群发的邮件，因其发送的人员不同，所产生的影响和后果也不尽相同，这种例子也颇为常见。

曾经在公司中流传的“最牛的女秘书”事件就是很好的例子。

案例1：

负责收集消息的小张得到一个消息，自己公司的合作伙伴正打算和竞争对手合作，而这件事情一旦成型无意会给自己公司造成严重打击，于是他把消息告诉了自己的上司，但是这个上司刚愎自用，连查也不查就把这件事情搁置起来了，后来事情果然发生了，于是小张的上司把责任完全推在了他身上，小张不服，于是把事情经过写了个报告，并且还把自己上司以往做过的一些错事全部抖了出来，发给了部门经理和公司总经理。

总经理非常关心这件事，责令部门经理彻查此事，而部门经理调查这件事时，小张的上司自然知道了这件事，他很生气，于是先发制人发了一封解雇通知，抄送给收到小张投诉信的所有人，指小张人品恶劣。

小张去找部门经理告状，但部门经理却说自己也有苦衷，并劝告他既然与上司和不来，换个环境重新开始也不错，总强过继续留在这里，而且他答应：把开除调整为让小张自动离职，并且给他写封很漂亮的推荐信。

事情也就以小张自动离职结束了。

分析：

仅仅是多发了一个级别而已，为什么会变成这样？有没有别的原因导致了这种结果呢？确实有，这涉及到