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在哪个部分乱了，从哪个部分重新开始即可。

注②：无须多少次，你会发觉用减压法休息，睁开眼时便恰好是预定的时间，比闹钟还准。

注③：（2）和（3）的内视、内听和内感步骤的内容可以与（1）的一样，亦可以不同，以保持自然为重要。

第十三章　人际关系与沟通

沟通是我们每天都要做的事﹐在都市里上班的人﹐更会是经常做的事。可是﹐一个人在成长的过程中﹐接受到沟通方面的训练很少﹐往往只是家长或老师们没有系统地教导﹐或者是从实际经验里自己总结出来。

既然一个人不能远离其他人而成功地独自生活﹐与别人有效地沟通和建立良好的关系就是很重要的。这一章的主题就是针对这两点﹕沟通与人际关系。首先﹐研究沟通效果的基本因素和一些有关的技巧。

文字的运用﹐对话时所用的语言﹐当然对沟通的效果也有很大的决定性。理查德…班德勒曾经说过﹕“It’s　either　information　or　intervertion。”他的意思是说﹕当你对别人说话时﹐你不是给他一些讯息便是在改变他。

的确﹐对于对方所处的心理和思想状态﹐我们说的话是很具影响力的。这里介绍数个说话的技巧。

接下来的部分处理我们对其他人的看法或者成见和因此而产生的人际关系上的问题﹐包括一些改善与别人的沟通和关系的技巧。

13。1 有效沟通的８点启示

以下的８点启示让我们了解沟通效果更好的途径。

１有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛

沟通的方法有很多种﹐绝对不只我们一般用的对话﹑书信来往﹑传真电邮等。

吵架对骂也是沟通方式之一。不理睬对方也是沟通方法之一。因为“沟通”二字本身的意思是有效地表达自己的讯息。吵架对骂中的声调﹑身体语言和所用的文字﹐是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行﹔而不理睬对方是用沉默去表达出“我不愿意与你沟通”的讯息。

上面“沟通”二字的意思只强调了单向沟通。双向沟通是在一方有效地表达了自己的讯息之后﹐另一方对那份讯息作出回应。有效的双向沟通是我有效地表达自己的讯息﹐而对方的回应是我所祈望的。在这里﹐我不是说对方一定会接受你的意见﹔对方虽未接受﹐但是乐意进一步了解你的意见﹔或者提出他自己的意见与你讨论﹐都是良好的回应﹐因为这些显示出对方是想与你有共识。

想做到有效的双向沟通﹐必须先有和谐气氛的存在。和谐气氛是使双方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下﹐对方脑里前额叶的理性中心（掌分析思维﹑理解﹑解决问题和策划的部分）会更活跃﹐更能发挥其功能﹐因而能够导致良好的双向沟通效果。

２沟通的方式不能一成不变

没有两个人是一样的﹐没有一个人在两分钟是一样的﹐因此沟通的方式不能一成不变。每个人从出生到今天﹐所遭遇的人生经验不可能一样﹐因此凭人生经验所塑造出来的信念﹑价值观和规条系统（BVR）也不可能一样。而每个人都是凭借内心里的一套BVR去处理眼前的每一件事﹐所以﹐同一件事情出现﹐没有两个人的感受所产生的意义﹑情绪﹑思想状态和反应能够一样。

很多人都明白和接受这个道理﹐但同时﹐却又往往用相反的态度去处理一些情况。以下的说话会经常听到﹐不都是表现出这个道理的相反吗﹖

“真不明白为什么大家都接受了这个计划﹐他还是不肯接受。”

“人人都是这样做啦﹐他是没有理由拒绝的。”

“我们已经为他设计了对他最好的方案﹐不由他反对了。”

“我们都觉得这样最好﹐你还是同意吧﹗”

我们的BVR随着时间﹑随着我们的成长﹑随着每一件在生活中每天每刻发生的事﹐而有所改变。所以我们是在不断地改变中。例如﹐你看这本书﹐从开始看到这里﹐假定你花了一小时﹐无论你同不同意所看过的内容﹐你的BVR与一个小时之前相比﹐一定已经有所不同。这份不同﹐是在看每一页﹐甚至每一句的过程中慢慢产生的。同样地﹐每天发生在我们身边的每一件事﹐都会在我们的脑里做成BVR的变化。所以﹐没有一个人能够停顿下来﹐保持不变。

既然人在不断地变﹐我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。你也许曾经有过这样的经验﹕在两个不同的