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第　5　章　伟大源于细节的积累 ID2002　她并不是因为生气或别的什么原因，完全是一种无意识，就是说，她根本没有这方面的意　识――对顾客起码的礼貌和尊重。我认为，存在这种情况的根本原因只有一个：就是竞争　还不充分，利润空间还很大。如果在一个市场竞争很充分以及行业利润基本平均的情况下，　这种宾馆不可能有生存的空间。 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下 层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层 关注。 ——弗雷德·特纳（麦当劳总裁） 2。魔鬼存在于细节之中（决策） 有这样一个寓言： 一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂　一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了