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却是次要的。 ——巴莱多定律（也称二八定律） 3。企业家要有对细节无限的爱（组织） 日用品和化妆品连锁超市　DM　在德国遍地皆是。30　年前，格茨·维尔纳白手起家创建了　DM　连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别 “古怪”的行为。 65

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第　5　章　伟大源于细节的积累 ID2002 当维尔纳走进一家　DM　分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维　尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光　说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下　上面的灯，让灯光照在货架上。 这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板　现已拥有　1370　家连锁店、两万名员工，2002　年的销售额高达　26　亿欧元。维尔纳也是同行　业中最富有的，2003　年年初时他的个人财产达到9。5　亿欧元。 维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。　当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布　鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱’。” 维尔纳的基本经营理念是：员工在面对顾客时越独立自主，企业就越企业化。然而，DM　并不遵守似乎是资本主义社会的一项法则：谁干得好，就按照他的业绩给他提成和发奖金。　DM　员工的收入在同业中是丰厚的，但是没有奖金。 对此，维尔纳的解释是：“我认为这（发奖金）是错误的。谁发奖金，谁就是对他的员　工不信任。如果哪位老板这样做，那他的想法大概是：员工本来可以做得更好，但是没有　附加的刺激就做不到。”可以说，维尔纳对员工的理解和关怀，细致到了考虑到员工的自　尊、价值等精神层面的深层次的需要。他的经验概括起来说就是“奥秘全在细微处”。 两位企业业务流程的研究者　J·佩帕德和P·罗兰说：“很大程度上是管理者和工人的思　想意识决定着生产作业的状况。” 从维尔纳的例子，我们看到，对于抓好细节来说，领导重视是关键，但作为公司，中层　经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响，每个中层　经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部　又是公司承上启下的重要纽带，公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若　不注重细节，只想做“大事”，又怎能贯彻落实好公司的决策？当然，宏观决策必须做好，　这也是作为领导者的必备素质，是根本性的东西，但没有细节就无法落实。事实上，公司　的许多重大策略主要是由公司领导层做出，中层经理的主要任务就是抓落实、抓细节。所　以说中层经理是抓好细节的关键。 那么，中层经理怎样才能抓好细节呢？ 首先，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东　西，而细节是各项战略指标的具体落实。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和详　实的基础材料，做好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节　上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。 其次，是做好宣传教育工作。人的行动是受其思想意识支配的，对细节的重要性认识不　足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有　责任教育全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。 66

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第　5章伟大源于细节的积累 ID2002 最后，就是每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做　起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小事做起，决