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作”这项列上。但如果你过去不知道　或者将来也不愿这么干，那或许你根本就不需要我的清单。另外一项我未列　入清单的就是树立团队精神的思想。不论你要建立一个多大规模的企业，毋　庸赘言，你绝对需要创造一个人们一起协同工作的团队并且赋予其真正的“团　结”精神，尽管这或许是一个用滥了的概念。对我耐言，这更多地是整个事　情的目的而非手段。

我相信人们总是应该去追求目标，总应该把目标定得高一些。我可以肯　定地告诉你，沃马特公司员工的前方总是有目标的。事实上，在星期六的晨　会上我们有时会将目标实现的进展情况写在牌子上。

另外还有件事情。如果你真的想听取我的建议，试图在我已作出的这些　思维操练中获得一些重要的东西，请你记住：这些规则绝对不应是经营中的　十大戒律。这只是一些适合我自己的规则。我总引以为自豪的是敢于冲破别　人的规则，我也总喜欢那些向我的规则挑战的人。我可能一直在跟他们斗，　但我尊敬他们，而且最后，较之那些唯唯诺诺者，我更多地倾听这些异己者　的意见。因此应该特别重视第十条规则，而且如果你能正确诠释其中真正的　精神一为你自己所用——它就是：打破一切规则。

下面就是萨姆经营企业的规则：

规则　1：敬业。要比任何人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝　对热情克服了身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者　可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所　能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

规则　2：与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。作为回报，他　们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出超乎想象的业绩。如果你愿　意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆　式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承

诺退休后给予股票。这是我们曾做过的最好事情。

规则　3：激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天经常想一　些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进　行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推　陈出新；让经理们互相调换工作以保持挑战性。让每个人都去猜测你下一步　的计策会是什么。不能让别人一猜就着。

规则　4：交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，　理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦　他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们会知道你　没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后　所得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。

规则　5：感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某　种忠诚。但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。我们喜欢经　常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西也不　能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。它们不花一分钱，但却珍贵　无比。

规则　6：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃，　尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示激情。当一切　不幸失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起　演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了。设计出你自己的新噱　头。所有这一切将比你想象到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。　“我　们何必过于认真对待沃马特公司的那些蹩脚乐师呢？”

规则　7：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。第一　线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是唯一知道实际情况的。你　要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在　组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。

规则　8：要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你　的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么。让客户知道　你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。我曾在第一家　沃马特商店标牌上写过两个最重要的词　“保证满意”。这标牌一直竖立着，　它们造就了所有的这