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其实，不仅在生产中，所有的执行都可以通过结果思维来改善流程。

因为我经常要到外地讲课，所以秘书的工作十分重要，有时她需要事先和主办方做很多协调和沟通，以保证我的工作能够顺利进行。

有一次，我听到新来的秘书和主办方打电话联系，一个上午，她共打了5个电话：

第一次，询问飞机的航班号和时间。

第二次，询问到机场接我的司机的姓名和电话。

第三次，询问机场到讲课地点的路程和大约需要花费的时间。

第四次，请对方在订机票的时候通知飞机上为我准备一份素食。

第五次，询问对方对我讲课时的着装是否有要求，要不要穿西装、打领带……

整整一个上午，她忙得团团转。事后，我请她列了一张清单：将每个电话要解决的问题都列出来。然后问她：

“你觉得这些事情需要几个电话才能问完？”

她想了一会，回答说：“其实，一个电话就可以了。”

事实就是这样，很多我们可以一个流程做完的事情，实际却花了许多的流程去做它，精力、时间、效率就这样白白地消耗掉了。

要想让执行的流程变得简单和优化，不妨这样做：

（一）从结果开始倒推：要达到这样的结果，需要做哪些工作和步骤。

（二）将这些工作和步骤用列表的方式列出来。

（三）对每一项工作和步骤进行认真分析，找出哪些可以不要，哪些可以用更简便的方法替代，哪些可以合并在一起做，并用于具体的操作中。

以结果思维引导（5）

美国军队的“事后学习法”

所谓的“事后学习法”，就是在一次重要活动或者事件之后，所有参加者迅速聚集到一起，回顾他们的任务，总结成功与失败，寻求下次做得更好的方法。

这个过程可以是正式的，也可以是非正式的；可以有很多人参加，也可以只有几个人；可以持续几分钟，也可以进行几小时或者几天。

“事后学习法”通常会讨论4个问题：

？我们本打算做什么？

？实际发生了什么情况？

？为什么会发生这些情况？

？下次我们将怎么做？

根据美国军队的经验，大约25％的时间用于讨论前两个问题，25％的时间用于第三个问题，50％的时间用于第四个问题，也就是“下次我们将怎么做？”

这样一来，如果这次做得不到位，那么下次再遇到同样的问题，就能用正确有效的方法去解决，不会在同一个地方跌倒。

美国军队这种“事后学习法”也是对结果思维的充分运用：对上一次不尽如人意甚至失败的结果进行总结分析，汲取教训，找出方法，为下一次解决同类问题、获得满意的结果做准备。

“事后学习法”是提升执行力、保证下次执行到位的非常重要和有效的方法和途径，它能让我们发现自己在执行中的不足，反思失败的原因，对症下药，找出解决问题的办法，以做得更好，不再犯同样的错误。

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越有操作性，执行越到位（1）

执行到位，理论固然重要，操作性更是必不可少。

简洁明了的操作步骤，更能让人清楚明白，执行起来得心应手。

我们应该少一点“应该”的教育，多一点“怎么办”的教育。“怎么办”就是操作性。操作性越强，执行也越容易到位！

少一点“应该”，多一点“怎么办”

一次，我在给中国最大的民营制鞋企业——奥康集团企业做培训的时候，正好集团的人才资源总监不久前到海尔参观，和他聊天时，他谈到了海尔很多值得学习的地方，尤其对“海尔员工手册”赞不绝口。

他说：

“海尔非常重视执行到位，而他们的执行之所以做得如此好，和他们强调操作性密切相关。这只要看看他们‘员工手册’就知道了。”

手册中将包括如何与人握手、如何递名片、如何掌握工作基本操作手段等都详细列了出来。这样一来，就将操作性落实得极为具体。

“手册”中让人印象最深刻的是“个人必须每天反省的四个内容”：

位1�为用户增值在哪里？

2�为企业增值在哪里？

3�个人增值在哪里？