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对它们的态度﹐也即是我们的信念﹑价值观和规条系统。

五﹑沟通的效果取决于对方的回应

1沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。

2自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。

3自己说甚么不重要，对方听到甚么才是重要。

4同样的话可以用很多个方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法

5沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。

6沟通讯息的发出与接收在潜意识层面的比意识层面的大得多。

7没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。

8说话的效果由讲者控制，但是由听者决定。

9改变说的方法，才有机会改变听的效果

10沟通成功的先决条件是和谐气氛。

11听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控。

六﹑重复旧的做法，只会得到旧的结果

1做法有不同，结果才会有不同。

2如果你做的事没有效果，改变你的做法。任何新的做法都比旧的多一分成功机会。

3希望明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。

4改变自己，别人才有可能改变。

5世界上本来便是每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便感到压力越来越大，终於面临淘汰或失败的威胁。

6只有不断地改变做法，才能与其它事物保持理想的关系。

7做法是规条，目的是取得效果，把焦点放在取得效果，就是灵活地不断修正做法。

8改变是所有进步的起点。

9习惯使我们不用思考便能做某事﹐这使我们忘记去凭所有事情的效果作出修正。

10祈望别人改变才能使自己更好﹐倒不如想想自己怎样改变才能取得效果。

七﹑凡事必有至少三个解决方法

1对事情只有一个做法的人，必陷入困境﹐因为别无选择。

2对事情有两个做法的人也陷困境，因为他给自己制造了左右两难，进退维谷的局面。

3有了第三个做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。

4有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。

5至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。

6没有办法，只是说已知的办法都行不通。

7世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。

8只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。

9不论甚么事情，我们总有选择的权利，而且不只一个。

10“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”则使事情有突破的可能。

11“没有办法”对你既然没有好处，应停止想它；“总有办法”对你有好处，应坚持这样想。

12为何不使自己成为第一个找出办法的人？

13”重要的是你想不想回家﹐而不是这条路通不通。”（请参阅”破框法”）

八﹑每一个人都选择给自己最佳利益的行为

1每一个人做任何事都是为了满足自己内心的一些需要。

2每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。

3因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。

4动机不会错，只是行为不能达到效果。（满足背后正面动机的效果）

5接受一个人的动机，这个人便会觉得我们接受他。

6了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。

7动机往往是在潜意识的层面，不容易意识地说出来　。

8找出行为背后的动机，最易的方法是问希望经由该行为得到的价值是什么。

9任何行为在某些环境中都会有其效用。

10因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。

九﹑每人都具备使自己成功快乐的资源

1每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说已有使自己成功快乐的的能力。

2人类只用了大脑能力的极少部份，提升大脑的运用效率，很多新的突破便会出现。

3增加运用大脑的